近日，由品牌評(píng)級(jí)與顧問(wèn)機(jī)構(gòu)chnbrand編制的2017年度中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）成果正式發(fā)布。按照加油站滿(mǎn)意度三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：客戶(hù)忠誠(chéng)度、總體滿(mǎn)意度和要素滿(mǎn)意度，中國(guó)石油綜合評(píng)分晉升榜首，榜單第二到第五分別為中國(guó)石化、殼牌加油站、中化道達(dá)爾和中石化BP。

C-CSI是我國(guó)首個(gè)全品類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，在全國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國(guó)消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿(mǎn)意程度，是衡量和管理顧客滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。2017年C-CSI是第三個(gè)年度，為保證調(diào)查樣本的科學(xué)代表性和結(jié)果的客觀公正性，chnbrand在全國(guó)35個(gè)城市進(jìn)行大量樣本的消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿(mǎn)意評(píng)價(jià)體系有重要價(jià)值。

近年來(lái)，中國(guó)石油銷(xiāo)售公司把滿(mǎn)足客戶(hù)需求、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，作為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者意見(jiàn)征詢(xún)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及體驗(yàn)日等活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度持續(xù)提升。在占據(jù)2017年度中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)榜首的同時(shí)，中國(guó)石油加油站滿(mǎn)意指數(shù)連續(xù)4年位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)首位，2016年客戶(hù)投訴回訪(fǎng)滿(mǎn)意度95.9%，較2015年增長(zhǎng)3.2個(gè)百分點(diǎn)。