2017年12月28日19時(shí)20分，中國(guó)石油銷量最大的單站——四川銷售成都分公司燕塘加油站，傳來(lái)喜訊：全年油品銷量突破7萬(wàn)噸，非油收入超1000萬(wàn)元，雙雙刷新歷史紀(jì)錄。

近年來(lái)，四川銷售綜合指標(biāo)持續(xù)排名銷售板塊首位，集團(tuán)公司黨組賦予“率先建成中國(guó)石油‘千萬(wàn)噸級(jí)’銷售企業(yè)”特殊使命。2017年，面對(duì)油價(jià)寬幅震蕩、供需嚴(yán)重失衡等困難，四川銷售千方百計(jì)增效創(chuàng)新，全年油氣銷量突破950萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)4.6%；汽柴油純槍銷量668萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)1.9%；非油收入14.2億元，比上年增長(zhǎng)36.5%。

從2013年開業(yè)當(dāng)年的4.7萬(wàn)噸到2017年的7萬(wàn)噸，燕塘加油站之所以有“每年新增一萬(wàn)噸”的底氣，在于緊緊抓住“客戶剛需+”這個(gè)牛鼻子，明確“打造燕塘式剛需服務(wù)”這個(gè)思路。

燕塘站位于新都貨運(yùn)大道，毗鄰成都傳化公路港停車場(chǎng)，是連接全國(guó)物流的重要樞紐。由于客戶群體多為貨運(yùn)司機(jī)，因此這個(gè)站的客戶不僅有車輛加油的需求，還有停車、住宿、餐飲、汽服修理等多種需求。這正是燕塘站市場(chǎng)攻堅(jiān)的方向——打造“加油剛需+”服務(wù)模式，增強(qiáng)客戶依賴性。

通過摸排調(diào)查，燕塘加油站分析歸納出10多個(gè)“燕塘客戶剛需”。加油站管理人員一方面積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，另一方面組織全站上下想辦法、創(chuàng)條件。最終，燕塘站成為集加油、住宿、停車、購(gòu)物、餐飲、汽車維修保養(yǎng)、提供貨運(yùn)信息于一身的服務(wù)綜合體。

燕塘站周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遍布，方圓5公里有7座系統(tǒng)內(nèi)外的加油站。為競(jìng)爭(zhēng)突圍，這個(gè)站精確分類客戶群體并實(shí)行定制化促銷。

燕塘站針對(duì)物流商戶推出“定點(diǎn)燕塘送房租抵用券”，針對(duì)過往車輛推出“加油送非油商品”，針對(duì)固定物流公司推出“加油送VIP抵用券”……實(shí)現(xiàn)燕塘站客戶消費(fèi)內(nèi)容最大化。這個(gè)站還開展人·車·驛站一條龍活動(dòng)，即客戶進(jìn)站加滿一定金額的油品可獲贈(zèng)相應(yīng)餐廳抵用券、住宿折扣券、停車優(yōu)惠券等。

多管齊下，燕塘站柴油日均銷量由2017年年初的110噸迅速增至150噸。

2017年11月16日，四川銷售首家“好客一家”餐飲店正式在燕塘站上線，開業(yè)不到兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)非油收入10萬(wàn)余元。通過40天擴(kuò)建改造后的燕塘站便利店，以成都地區(qū)面積最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的新面貌亮相。燕塘站還利用合資方優(yōu)勢(shì)，為附近物流園區(qū)內(nèi)員工提供勞保用品采購(gòu)等服務(wù)。

通過增值服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，燕塘站收獲了一大批“鐵粉”，全年非油銷售超1000萬(wàn)元。

2017年10月，中央電視臺(tái)喜迎黨的十九大獻(xiàn)禮宣傳片《超級(jí)工程3》播出，燕塘站以“中國(guó)最賺錢的加油站”稱號(hào)亮相世界，再次提升了在區(qū)域市場(chǎng)中的美譽(yù)度和影響力，很多顧客慕名而來(lái)。