“現(xiàn)在的服務(wù)真是好，在家門(mén)口就把合同簽了，還清楚了解了合同內(nèi)容，真不錯(cuò)！”12月20日，瓜州縣西湖鄉(xiāng)城北村三組村委會(huì)黨群服務(wù)中心擠滿(mǎn)了村民，國(guó)網(wǎng)瓜州縣供電公司工作人員正在指導(dǎo)客戶(hù)簽訂供用電合同，為村名們解答用電難題，現(xiàn)場(chǎng)一片其樂(lè)融融的景象。

今年以來(lái)，該公司緊緊圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離”，不定期走訪客戶(hù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面聽(tīng)取收集用電客戶(hù)“心聲”， 快速響應(yīng)客戶(hù)需求，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。設(shè)立“基層辦公桌”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，以手續(xù)從簡(jiǎn)、安排從快、送電從速為原則，為棚戶(hù)菜農(nóng)開(kāi)辟用電“綠色通道”，為工業(yè)園區(qū)等微小企業(yè)提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。規(guī)范服務(wù)管理，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)了全年故障報(bào)修“零超期”、復(fù)電“零逾期”、用電服務(wù)“零投訴”的目標(biāo)。

截止目前，該公司完成低壓用戶(hù)新版供用電合同簽訂8122份，完成高壓用戶(hù)新版供用電合同簽訂1462份，解決客戶(hù)用電困難22項(xiàng)，讓群眾感受到“有溫度”的服務(wù)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠電力保障。(史艷霞)