本網(wǎng)訊  1月19日，從甘肅省鎮(zhèn)原縣人民政府政務服務中心獲悉，國網(wǎng)慶陽供電公司駐鎮(zhèn)原縣政務服務大廳窗口工作人員田小欽被評為2020年第四季度"服務明星"，這是該公司員工首次獲此榮譽。

駐廳窗口工作人員不僅是窗口形象的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的代表。自2020年在鎮(zhèn)原縣政務服務大廳設立供電服務窗口以來，國網(wǎng)慶陽供電公司深入貫徹落實黨的十九大精神，始終堅持"人民電業(yè)為人民"的企業(yè)宗旨，切實做到供電服務便民、為民、利民，服務于社會經(jīng)濟發(fā)展。擇優(yōu)選派兩名工作認真、業(yè)務熟練的綜合柜員長期開展駐廳服務工作。兩名服務人員在電費收繳、更名過戶、用電咨詢、業(yè)擴報裝等方面為前來辦理業(yè)務的客戶答疑解惑，多次受到客戶的好評。

考慮到有部分留守老人、農(nóng)民工不會使用手機繳費或者繳費有困難，駐廳窗口工作人員還制作繳費流程示意圖，耐心細致的向用戶講解操作步驟，引導用戶如何購電。除此之外，窗口人員利用政務服務大廳人流量大，辦理業(yè)務的人員行業(yè)分類廣泛的特點，積極向大廳客戶推薦使用"網(wǎng)上國網(wǎng)"APP辦理電費繳納、賬單查詢、更名過戶、發(fā)票下載、故障報修等業(yè)務。截至目前，該窗口已累計接待客戶500余人次，按照"首問負責制"的要求，累計受理客戶用電業(yè)務231件，宣傳推廣"網(wǎng)上國網(wǎng)"APP注冊綁定339人。

榮譽的獲得，既是對過去工作的一種肯定，也是對今后工作的一種鞭策。在接下來的工作中，國網(wǎng)慶陽供電公司駐縣政務大廳服務窗口將繼續(xù)深入分析客戶需求和服務方式變化，加強對客戶服務的精益化管理，通過規(guī)章制度標準化、人員行為規(guī)范化、工作流程程序化的管理機制，持續(xù)提高駐廳工作人員的業(yè)務水平，用最專業(yè)的技能，最優(yōu)質的服務面向廣大用戶，樹立優(yōu)質、快捷、高效的服務形象，有效提升客戶滿意度，充分發(fā)揮行業(yè)窗口的示范引領作用，樹立良好的責任企業(yè)形象，將駐縣政務大廳服務窗口打造成為供電公司的一張標志性名片。