2020年，國網(wǎng)渭源縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作亮點紛呈，全年發(fā)生投訴共17件，同比下降66%，客戶服務滿意率98.89%，全市排名第三。

2020年該公司為了提升優(yōu)質(zhì)服務，降低投訴率，強化投訴管控，按照“事前預防，事中控制、事后處置的”閉環(huán)管理。每月營銷部進行通報，每月對投訴占比大的供電所進行約談，拆解事件的起因、經(jīng)過和調(diào)查過程，逐點分析和點評現(xiàn)象背后隱藏的問題。對人員責任心引起的投訴責任人和供電所負責人在會議做典型發(fā)言，重點分析投訴原因，查找問題，提出整治措施，解決投訴共性問題，爭取處理一件，震懾一件，從營銷業(yè)務前端管控投訴，減少了投訴，全年營銷投訴共計2件，同比下降86.6%。

同時該公司還強化臺區(qū)經(jīng)理作用，推進網(wǎng)格化供電服務機制，加強屬地化業(yè)務辦理，主動向客戶提供聯(lián)系方式，實現(xiàn)抄表催費、欠費復電、疑問解答責任到人；加強營業(yè)廳服務過程管控，建立營業(yè)廳全過程服務責任制，認真落實“一口對外、首問負責、一次告知、限時辦結(jié)”制度，規(guī)范窗口人員服務行為，發(fā)現(xiàn)問題及時通報整改；嚴格執(zhí)行《供電服務規(guī)范》，加大對抄表、計量、搶修、施工等一線員工現(xiàn)場服務學習培訓，特別對供電所綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理進行重點培訓，全面掌握服務“十個不準”、供電服務“十項承諾”以及“供電服務十五條工作紅線”的規(guī)定及要求，全面提升專業(yè)素質(zhì)。