近期，內(nèi)蒙古自治區(qū)公布了2022年?duì)I商環(huán)境評估結(jié)果，其中評估“獲得電力”供電區(qū)域排名，薛家灣供電公司與鄂爾多斯供電公司榮獲并列第一，再創(chuàng)歷史佳績。
薛家灣供電公司大力服務(wù)鄂爾多斯市市場化法治化國際化營商環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持對標(biāo)國內(nèi)標(biāo)桿，因地制宜，先行先試，最大限度滿足客戶用電需求。兼顧區(qū)域、城鄉(xiāng)發(fā)展?fàn)顩r和電網(wǎng)投資及供電能力，全力以赴保供電、惠民生、促發(fā)展、助雙碳，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
薛家灣供電公司不僅關(guān)注“獲得電力”指標(biāo)提升，更注重指標(biāo)背后為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在價(jià)值。精簡流程、提高辦電效率，一直是用電營商環(huán)境改革的重點(diǎn)，通過內(nèi)蒙古電力公司與全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和蒙速辦APP全面對接。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)共享模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶“一證辦理”辦電和居民客戶“刷臉辦電”。實(shí)現(xiàn)客戶常辦業(yè)務(wù)全過程線上“零證”辦理，提供“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)通管”的集成服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路”。全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，把“極簡”理念融入到了辦電服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力讓客戶享受最佳的辦電服務(wù)。2022年，準(zhǔn)格爾旗地區(qū)高、低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)長分別壓降至17.5工作日和4.9個(gè)工作日。
鄂爾多斯市開展優(yōu)化用電營商環(huán)境工作以來，薛家灣供電公司通過個(gè)性化、智能化的現(xiàn)代電力服務(wù)實(shí)現(xiàn)百姓日益多樣化的用電需求，公司實(shí)現(xiàn)了首個(gè)新送電小區(qū)臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理二維碼及電話全覆蓋，也同時(shí)為客戶提供電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)清單郵寄服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶用電便利度，讓人們在優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)中切實(shí)感受幸福美好生活。
針對電力服務(wù)中的短板和客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，深挖客戶需求，主動(dòng)作為，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)效。針對煤改電、充電樁、機(jī)井通電等客戶需求，制作客戶須知宣傳視頻、宣傳手冊，明確受理范圍與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，深入客戶開展政策宣貫。針對停電訴求問題，優(yōu)化故障處理機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)值班和維修人員待命制度，針對突發(fā)情況進(jìn)行緊急搶修，確保第一時(shí)間處置各類故障，實(shí)現(xiàn)故障一次性處理完畢，最大程度保證廣大電力客戶用電需求。針對短期臨時(shí)用電需求，公司提供移動(dòng)箱變共享服務(wù)，全力滿足用電需求，大大降低辦電成本。
電力
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