為進一步深入貫徹落實集團公司優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，抓好“獲得電力”指標整體持續(xù)提升工作。薛家灣供電公司大路供電分公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式，通過多種方式提高線上繳費率、線上辦電率。減少客戶到柜辦理次數(shù)，讓客戶“足不出門便能線上繳費、線上辦電”，進一步提升客戶“獲得電力”體驗感。

一是要求各窗口服務(wù)人員加強各類政策文件學習，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)和引導工作。積極主動向客戶介紹“線上辦電”“線上繳費”“線上查詢”等功能，并主動幫助客戶“一對一”指導客戶在手機上操作并使用“蒙速辦”“蒙電e家app”、“微信公眾號”等軟件進行“線上辦電”“刷臉辦電”“電費繳納”等功能。同時針對部分上年紀的客戶，宣傳并建議讓家人幫助遠程操作，或者撥打客戶臺區(qū)經(jīng)理電話，幫助其解決各類用電問題。

二是加大宣傳推介力度，利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小區(qū)、社區(qū)、街道等客戶處，分散式宣傳，協(xié)助客戶利用客戶移動設(shè)備申請辦理用電業(yè)務(wù)、電費繳納等。讓客戶充分了解“線上辦電、進度咨詢、電費繳納”的便捷、安全等特點，指導客戶正確使用、熟練操作。

三是專人跟蹤購電業(yè)務(wù)，優(yōu)化售后維護。設(shè)置專人每日查看購電情況，針對每日“遠程充值失敗”問題進行遠程下發(fā)和故障處理，對于客戶充值問題做到積極回復、耐心解決，讓客戶充分感覺到用電、辦電的便利度。

截止目前，薛家灣供電公司大路供電分公司線上繳費率97.57%，客戶滿意度100%、客戶訴求處理及時率100%、客戶訴求解決率100%，顯著提升客戶用電“便利度”。接下來，大路分公司將持續(xù)加大智能辦電、優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措等宣傳力度，從客戶最關(guān)心的實際問題出發(fā)開展客戶服務(wù)工作，切實提升客戶用電便利度，滿意度。