為持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作成效，更好服務(wù)人民美好生活需求，助力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升，近日，國(guó)網(wǎng)和龍市供電公司成立稽查專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施在線－專項(xiàng)－現(xiàn)場(chǎng)“三位一體”稽查。
稽查團(tuán)隊(duì)涵蓋電費(fèi)、電量、電價(jià)、業(yè)擴(kuò)、線損等專業(yè)人員，結(jié)合稽查系統(tǒng)主題規(guī)則，充分利用營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)、移動(dòng)作業(yè)終端、SG186系統(tǒng)、用電信息采集等相關(guān)平臺(tái)功能分析研判，查找營(yíng)銷管理中可能存在的異常問(wèn)題，提前預(yù)防電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤、“估、漏、錯(cuò)、抄”等涉及用戶切身利益問(wèn)題，確保抄核收精益化管理。
同時(shí)，針對(duì)應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端在線上無(wú)法判定問(wèn)題成因、需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查精準(zhǔn)定位，將現(xiàn)場(chǎng)稽查影像資料實(shí)時(shí)上傳，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的靈活性和機(jī)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量及過(guò)程全流程管控?，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，堅(jiān)持客戶至上的原則，向用戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識(shí)及最新電價(jià)政策，指導(dǎo)客戶合理選擇電價(jià)策略，幫助客戶減少用電成本，實(shí)現(xiàn)稽查與業(yè)務(wù)聯(lián)防聯(lián)治閉環(huán)管控。
下一步，該公司將常態(tài)化開(kāi)展稽查工作，持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新和服務(wù)革新，始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，秉持“你用電、我用心”服務(wù)理念，切實(shí)解決涉及客戶切身利益問(wèn)題，讓客戶用上安心電、滿意電，不斷提升客戶獲得感、滿意度。（潘洋）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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