“你們供電公司的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)，有什么用電問(wèn)題只需要一個(gè)電話(huà)就能馬上解決，真是太感謝你們了!”10月29日，新資源公司負(fù)責(zé)人對(duì)來(lái)走訪的國(guó)網(wǎng)全南縣供電公司工作人員感激地說(shuō)道。近期國(guó)網(wǎng)贛州市全南縣公司組織工作人員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪活動(dòng)，了解企業(yè)生產(chǎn)用電情況，征詢(xún)企業(yè)用電需求，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境。走訪過(guò)程中，工作人員深入各個(gè)企業(yè)廠區(qū)車(chē)間，詳細(xì)了解企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電情況，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，講解相關(guān)政策，與企業(yè)客戶(hù)共商應(yīng)對(duì)之策，對(duì)企業(yè)的供電線(xiàn)路、用電設(shè)備等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。

為提高服務(wù)質(zhì)量和效能，該公司細(xì)分資產(chǎn)權(quán)屬和整改責(zé)任，屬于供電側(cè)的隱患，納入秋檢計(jì)劃，落實(shí)人員、物資和標(biāo)準(zhǔn)要求，積極消除各類(lèi)缺陷;屬于客戶(hù)側(cè)的隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知，提出整改建議，幫助用戶(hù)制定整改措施，全過(guò)程提供技術(shù)支持，并協(xié)同客戶(hù)做好隱患整改和設(shè)備消缺工作，及時(shí)記錄客戶(hù)反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)保障了用戶(hù)的利益，減少因客戶(hù)側(cè)故障引發(fā)線(xiàn)路停電等，以實(shí)際行動(dòng)將“你用電、我用心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，確保走訪活動(dòng)取得實(shí)效。

下一步，全南公司將常態(tài)化深入企業(yè)走訪，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)的良好關(guān)系，零距離與企業(yè)客戶(hù)溝通交流，收集用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)收繳等方面的意見(jiàn)和建議，深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行全面排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供技術(shù)指導(dǎo)，確保企業(yè)用電可靠，切實(shí)為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。(曾明華、王芳)