“辦電業(yè)務(wù)過(guò)程中，供電服務(wù)行為是否規(guī)范，是否存在推諉搪塞等作風(fēng)問(wèn)題？”8月8日，柘榮公司紀(jì)檢監(jiān)督小組開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督。
今年以來(lái)，為推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，加強(qiáng)供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，該公司紀(jì)檢監(jiān)督小組會(huì)同營(yíng)銷專業(yè)人員，構(gòu)建“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域合規(guī)管理，圍繞“獲得電力”服務(wù)水平再提升，通過(guò)“四不兩直”現(xiàn)場(chǎng)檢查、明察暗訪等方式，聚焦業(yè)擴(kuò)流程壓減、簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策等方面，開(kāi)展精準(zhǔn)監(jiān)督，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位、管理人員警示教育，以案示警、以案促改，樹(shù)牢紅線意識(shí)和底線思維，提升供電服務(wù)質(zhì)效，為電力營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。同時(shí)，該公司紀(jì)檢監(jiān)督小組充分發(fā)揮監(jiān)督職能，重點(diǎn)檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理情況，聚焦業(yè)務(wù)辦理人員是否存在吃拿卡要行為，是否存在“不作為，慢作為”現(xiàn)象，并走訪工商業(yè)和居民客戶，了解客戶在供電服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)辦電過(guò)程中有可能存在的違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查，把隱患風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，切實(shí)將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，全面提升客戶用電滿意度。
目前，該公司營(yíng)商服務(wù)規(guī)范率97%，客戶服務(wù)滿意率94%。下階段，該公司將以提升供電質(zhì)量為抓手，堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)督保障，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推進(jìn)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升行動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)走深走實(shí)。(袁亦峰）
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