“您好，您到供電所低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電過程中，有沒有發(fā)生過吃、拿、卡、要或是給您指定購買電料的供應(yīng)商這類的事情？”8月13日，國網(wǎng)承德縣供電公司紀(jì)檢工作人員在甲山供電所營業(yè)廳通過電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)詢問的方式了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是否規(guī)范。
這是該公司發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，通過“靶向監(jiān)督”強(qiáng)化供電服務(wù)工作的一個(gè)縮影。為打通服務(wù)群眾“最后一百米”，國網(wǎng)承德縣供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，將紀(jì)檢監(jiān)督與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，聚焦供電服務(wù)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁瑣、停電通知不及時(shí)、吃拿卡要、三指定等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過明察暗訪、客戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，對(duì)一線窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等開展“靶向監(jiān)督”，排查管理中的薄弱環(huán)節(jié)和易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決防范供電服務(wù)窗口及供電服務(wù)人員為群眾辦事推諉扯皮、口大氣粗、頤指氣使、吃拿卡要等行為，有效治理擾亂電力市場(chǎng)秩序、影響電力營商環(huán)境等問題。
同時(shí)，針對(duì)“靶向監(jiān)督”過程中發(fā)生的流程不暢、效率低下、違規(guī)違紀(jì)等突出問題或問題隱患，該公司紀(jì)委加強(qiáng)常態(tài)監(jiān)督，下發(fā)整改通知書，建立“日跟蹤、周推進(jìn)、月分析”機(jī)制，跟蹤整改落實(shí)情況，主動(dòng)約談問題單位負(fù)責(zé)人，對(duì)責(zé)任落實(shí)虛化、服務(wù)管理弱化等問題，嚴(yán)肅考核問責(zé)，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，以“零容忍”的態(tài)度和鐵的紀(jì)律，確保問題整改到位、效能提升見效，保障供電服務(wù)真正做到“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”。
接下來，該公司紀(jì)委將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“靶向監(jiān)督”經(jīng)營管理業(yè)務(wù)全覆蓋，進(jìn)一步深化源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。（蘇明輝）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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