“我們始終要堅持以嚴的紀律、實的作風、廉的操守推動營業(yè)窗口標準化建設取得實效，要充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督利劍作用，常態(tài)化開展規(guī)矩服務行為、規(guī)范業(yè)務辦理等工作聯(lián)動監(jiān)督檢查。”12月24日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司主要負責人強調。

據(jù)悉，該公司將紀檢監(jiān)督與供電服務相結合，通過監(jiān)督檢查綜合業(yè)務大廳工作人員電力服務情況，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶滿意度，增強群眾獲得感。

今年以來，該公司扎實開展基層人員業(yè)務知識和技能培訓，特別是業(yè)擴報裝、電價電費、電能計量、用電檢查等方面的基本知識和操作技能。在用電回訪和明察暗訪方面下功夫，每月不定期深入低壓臺區(qū)，隨機抽取工商業(yè)和居民客戶，了解客戶在供電服務中的熱點、難點問題，掌握供電服務人員在工作中是否存在違規(guī)違紀行為。認真監(jiān)督檢查業(yè)擴報裝過程中改類、流程時限、“三指定”、工程流轉合理性等是否存在問題，是否滿足用電需求。

同時，該公司依托供電服務業(yè)務支撐系統(tǒng)，聚焦業(yè)擴報裝、電費收取、故障搶修等關鍵領域，對轄區(qū)供電所及綜合業(yè)務大廳的環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、政策執(zhí)行、責任落實、作風紀律等方面進行針對性抽查。并與前來辦理業(yè)務的客戶面對面交流，了解客戶對供電服務的滿意度，聽取相關意見建議，督促供電服務人員不斷提升思想意識，確保供電服務的優(yōu)質和高效。

下一步，安定公司將緊扣“永葆四心 奮進第一梯隊”工作目標，以服務受理零推諉、服務過程零差錯、服務行為零問題為最終目的，強化監(jiān)督、壓實責任、堵塞漏洞，聚焦人民群眾的用電問題，有效落實供電服務措施，持續(xù)提高供電服務水平，切實提升群眾用電滿意度。(魏曌 邢韓麗)