“您好，請(qǐng)問您是佳和新居6號(hào)樓一單元401劉先生嗎？我是石人溝供電所佳和新居的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，我們正在開展用戶電話號(hào)碼核查工作,您家里預(yù)留的電話號(hào)碼需要更改嗎？”2月24日，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司石人溝鄉(xiāng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理郝艷龍逐一撥打客戶電話核對(duì)信息。
近日，為提升客戶檔案的準(zhǔn)確性，便于開展智能繳費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)，減少號(hào)碼錯(cuò)誤問題意見工單，該公司組織開展客戶聯(lián)系人號(hào)碼專項(xiàng)核查整治工作。此次核查工作旨在對(duì)客戶電話號(hào)碼進(jìn)行全面梳理和更新，確保在電力故障、計(jì)劃停電、電費(fèi)通知等情況下，能夠準(zhǔn)確、迅速地與用戶取得聯(lián)系。自電話號(hào)碼核查工作開展以來，石人溝供電所充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，按照營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)留號(hào)碼逐戶核對(duì)用戶信息，對(duì)撥打出現(xiàn)空號(hào)、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)的號(hào)碼，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在小區(qū)供電服務(wù)微信群發(fā)布“尋人”消息,待回復(fù)后及時(shí)更改錯(cuò)誤電話號(hào)碼；對(duì)無法聯(lián)系的用戶，組織相關(guān)臺(tái)區(qū)工作人員進(jìn)小區(qū)聯(lián)系相關(guān)用戶親朋好友，尋找正確電話號(hào)碼。
“用戶號(hào)碼的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們服務(wù)的及時(shí)性和有效性。通過這次核查，我們希望能夠建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為用戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”石人溝供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫明俠說道。
下一步，該公司將繼續(xù)開展電話號(hào)碼核查治理工作，重點(diǎn)對(duì)照此次核查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格日常業(yè)務(wù)管控,持續(xù)開展自查自糾，做到問題發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，確保系統(tǒng)內(nèi)電話號(hào)碼的真實(shí)性和實(shí)用性，從而進(jìn)一步提升工作效率和用戶滿意度。（崔曉松）
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