5月14日，國網承德縣供電公司下板城供電所客戶服務專班走進旺源商城業(yè)主委員會，圍繞用電穩(wěn)定性、能效優(yōu)化等開展專項走訪。通過現場勘測負荷設備、制定變壓器增容方案，并結合商城業(yè)態(tài)特點推廣節(jié)能建議，同步推進內部模擬利潤中心建設，優(yōu)化資源配置效率。
這是國網承德縣供電公司深化客戶走訪，精準對接客戶用電需求的縮影。為全面提升供電服務水平，國網承德縣供電公司開展“服務進萬家”客戶走訪專項行動，通過“班廳合一”協(xié)同服務、數字化網格管理、需求導向精準施策等舉措，依托內部模擬利潤中心建設成本管控，實現客戶訴求“屬地解決、一次解決”，用實際行動點亮綠色希冀品牌。
該公司嚴格執(zhí)行“班廳合一”運營模式，整合營業(yè)廳與班組資源,打通業(yè)務協(xié)同鏈條,走訪中依托移動終端實時調取負荷數據，聯(lián)合技術班組現場制定解決方案。強化“線上＋線下”服務融合，通過45個便民服務點、423個供電服務微信群構筑“15分鐘訴求響應圈”。服務人員入戶推廣臺區(qū)經理二維碼、“網上國網”公眾號等線上渠道，發(fā)放便民服務卡6000余張，實現縣城所有居民區(qū)“三亮”展示牌張貼，展示牌注明了服務人員姓名、聯(lián)系方式及投訴渠道。同時，建立“一戶一檔”需求清單，針對不同群體提供定制服務，結合用電場景、客戶類型及個性化訴求，推出分層分類定制服務，形成工業(yè)企業(yè)、社區(qū)居民、老年及特殊群體、小微企業(yè)等差異化服務方案。
截止目前,該公司累計走訪城鄉(xiāng)客戶1227戶，解決用電問題224件,客戶訴求一次解決率達98.7％。接下來,該公司將建立常態(tài)化走訪機制，以內部模擬利潤中心建設為支撐，深化“服務＋專業(yè)”雙驅動模式，持續(xù)提升客戶“獲得電力”體驗，點亮“綠色希冀”品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強電動力。（孫艷宇）
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