作為全國知名車聯(lián)網(wǎng)服務平臺，車衛(wèi)士集團專注于車聯(lián)網(wǎng)智能設備及服務。目前，車衛(wèi)士已構(gòu)建起覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，擁有10萬余家加盟門店，為1500萬+用戶提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)、安裝等服務。此外，車衛(wèi)士與保司攜手合作推出了基于用戶駕駛行為的UBI車險，為用戶提供更個性化、更公平的車險方案，目前已服務超過300萬+的車險用戶。

然而隨著業(yè)務的快速發(fā)展，車衛(wèi)士面臨著一系列挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)受限于技術(shù)，很難挖掘新的業(yè)務場景；如何用有限的成本實現(xiàn)服務體驗和用戶滿意度的有效提升；數(shù)據(jù)量增長為系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性帶來的挑戰(zhàn)等等。

為應對挑戰(zhàn)，車衛(wèi)士集團選擇華為云作為其戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)同華為云伙伴贊奇深度定制了AI專用服務器。該 AI 服務器配備2 顆鯤鵬 920 處理器，每顆 48 核 @2.6GHz，多達96 核強勁計算核心，8 塊 Atlas 300I Duo 推理卡，單卡搭載昇騰 310 芯片（AI 加速專用），單卡顯存 96GB，總顯存達到驚人的768GB。憑借鯤鵬 CPU 的多核計算能力+昇騰 310 卡的高吞吐推理性能+超大內(nèi)存與高速存儲，可作為企業(yè)級 AI 推理中樞，重點支撐大語言模型服務、實時智能分析及高性能數(shù)據(jù)處理場景。

基于強大的硬件基礎，車衛(wèi)士運用多模態(tài)AI技術(shù)深入探索汽車后服務市場創(chuàng)新解決方案，旨在持續(xù)提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建更多智能化服務場景，為集團業(yè)務發(fā)展保駕護航。

車衛(wèi)士智能體平臺得力于國內(nèi)外先進大模型技術(shù)加持，實現(xiàn)了三大核心技術(shù)突破。首先在多模態(tài)理解和智能交互方面，平臺集成DeepSeek-R1模型的中文語義理解能力，支持語音、文字、圖像混合輸入。用戶拍攝車輛故障照片后，系統(tǒng)通過圖像識別與OCR技術(shù)解析車輛型號和故障部位，結(jié)合Flux模型的提示詞生成技術(shù)，自動匹配附近修理廠并給出最優(yōu)維修方案。例如，用戶拍攝輪胎磨損照片，系統(tǒng)不僅可以生成更換建議，還能根據(jù)基于車輛使用數(shù)據(jù)，推薦周邊優(yōu)質(zhì)汽車服務門店，適配輪胎型號，并同步推送優(yōu)惠信息。在語音交互場景中，平臺采用創(chuàng)新的“端側(cè)小模型 + 云端大模型”混合架構(gòu)，端側(cè)模型實時解析語義，云端模型生成包含步驟分解、工具清單的圖文并茂指南，并同步推送至手機APP。這種“本地響應+云端增強”的模式，將極大縮短交互延遲。

在數(shù)據(jù)融合方面，基于華為云知識計算解決方案，平臺構(gòu)建了覆蓋汽車維保、用戶健康、商務資源等多領域的跨域知識圖譜。在車輛保養(yǎng)場景中，平臺不僅可以推薦常規(guī)服務項目，還能根據(jù)智能手環(huán)等智能穿戴設備提煉的用戶特征數(shù)據(jù)，聯(lián)動醫(yī)藥健康板塊提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。此外，通過華為云實時數(shù)據(jù)湖技術(shù)，平臺實現(xiàn)毫秒級數(shù)據(jù)處理與策略生成。在智能決策與資源調(diào)度方面，平臺采用華為云智能決策引擎，結(jié)合強化學習與博弈論算法，實現(xiàn)服務策略的動態(tài)優(yōu)化。在UBI車險場景中，平臺通過分析用戶駕駛行為數(shù)據(jù)，可提供實時調(diào)整的保費定價模型。在供應鏈管理場景中，平臺構(gòu)建了基于數(shù)字孿生的備件庫存模型。通過模擬不同區(qū)域的維修需求波動，系統(tǒng)自動調(diào)整備件庫存分布，可將平均缺貨率降至行業(yè)平均水平以下。這種智能化的供應鏈管理，不僅提升了服務響應速度，還可以顯著降低企業(yè)的庫存成本。

在大模型與鴻蒙系統(tǒng)的深度融合下，車衛(wèi)士智能體平臺持續(xù)釋放出智能協(xié)同與生態(tài)整合的雙重優(yōu)勢，不僅重塑服務流程與資源配置模式，還在跨行業(yè)融合與區(qū)域賦能層面展現(xiàn)出強大牽引力。首先，平臺推動了服務流程的全面智能化升級。通過AI客服替代七成以上的人工客服，維修工單處理時間大幅縮短。智能化的服務流程，不僅節(jié)省了用戶時間，還降低了企業(yè)的人力成本。其次，平臺在跨界協(xié)同方面邁出關鍵一步，探索出以“服務找人”為核心的新型服務模式。通過打通汽車后市場、醫(yī)藥健康、商務資源等多個行業(yè)，實現(xiàn)跨領域服務聚合與精準匹配。這種跨行業(yè)的資源整合，為用戶提供了更全面的服務體驗，也為企業(yè)創(chuàng)造了新的收入增長點。最后，平臺的技術(shù)能力也可向產(chǎn)業(yè)生態(tài)復制，推動區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。開發(fā)者村的數(shù)百家高新技術(shù)企業(yè)可借鑒車衛(wèi)士的技術(shù)方案，加速智能服務的落地，為整個區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能。

本次合作中，松山湖開發(fā)者村（以下簡稱開發(fā)者村）為車衛(wèi)士提供了專家服務，來自華為云的技術(shù)專家團隊駐場協(xié)助，共同優(yōu)化分布式任務調(diào)度算法。開發(fā)者村還聯(lián)合華為云開展 “鴻蒙開發(fā)者認證” 培訓，這樣深層次的技術(shù)合作為服務能力和服務質(zhì)量帶來了顯著提升，同時也為后續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新奠定了人才基礎。該項目更得益于開發(fā)者村的政策賦能。作為全國首個由政府與華為云共建的開發(fā)者生態(tài)社區(qū)，開發(fā)者村聚焦“科技創(chuàng)新 + 先進制造”，圍繞“技術(shù)賦能，做好產(chǎn)品；商業(yè)賦能，賣好產(chǎn)品；運營賦能，運營好產(chǎn)品”等核心理念為的各行各業(yè)提供產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化服務。也為企業(yè)提供如：補貼扶持、專家服務、華為云技術(shù)培訓及認證服務、市場營銷解決方案等眾多服務。根據(jù)開發(fā)者村的相關政策，企業(yè)可申請最高350萬元的華為云現(xiàn)金券，用于購買華為云開發(fā)者資源及服務。開發(fā)者村對湖內(nèi)企業(yè)的有力支持，顯著降低了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。

此次車衛(wèi)士與華為云的合作，不僅是一次強強聯(lián)合，更是行業(yè)對未來智慧車生活的深度探索。未來，雙方將繼續(xù)依托AI大模型、鴻蒙分布式能力與云服務優(yōu)勢，深入拓展AIGC在更多汽車場景中的落地應用。車衛(wèi)士集團相關負責人表示，未來將依托華為全棧云，云邊端技術(shù)，進一步拓展鴻蒙生態(tài)應用場景，在智能座艙、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營、低碳出行方面推出更多新服務。車衛(wèi)士的服務入口嵌入華為應用市場、鴻蒙智聯(lián)等平臺，品牌曝光度得到大幅提升，此外通過定期舉辦的生態(tài)對接會，車衛(wèi)士有望與松山湖數(shù)百家國家高新技術(shù)企業(yè)建立合作關系。隨著AIGC綜合服務智能體的落地，車衛(wèi)士集團正從傳統(tǒng)服務商向數(shù)據(jù)驅(qū)動型智慧平臺轉(zhuǎn)型。此次合作不僅為企業(yè)破解了運營痛點，更樹立了華為云三方協(xié)同推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范，為汽車后市場乃至生活服務行業(yè)提供了可復制的創(chuàng)新樣本。在政策東風與技術(shù)紅利的雙重驅(qū)動下，一場關于智慧服務的行業(yè)變革正蓄勢待發(fā)，重構(gòu)出行服務體驗，助力汽車服務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越式躍遷。