“一定要做好系統(tǒng)化的網格化服務，完善客戶臺賬，從大工業(yè)客戶入手，對每一家客戶的用電性質進行核查及現(xiàn)場證據留存，避免出現(xiàn)私自改變用電性質的情況。”6月25日，國網豐寧縣供電公司電費班鄭子楠在大閣鎮(zhèn)供電所對所內專工進行系統(tǒng)化培訓。
為提升業(yè)務水平、客戶服務水平，規(guī)范業(yè)擴報裝流程，國網豐寧縣供電公司開展電費、營業(yè)專業(yè)“一對一”到所送培活動，從電價核查、費控治理、分時政策等方面進行培訓，提升基層人員業(yè)務規(guī)范化水平。
對執(zhí)行居民電價的非居民客戶用戶逐類進行分析，尤其對電量異常的客戶,例如執(zhí)行學校電價的客戶寒暑假用電量無明顯下降、充電樁電量異常、長期零電量的情況,根據臺區(qū)經理反饋的初步情況進行現(xiàn)場抽查，對電價執(zhí)行異常情況督促按時整改。
對費控異常進行整體分析，充分利用好營銷系統(tǒng)費控精益化提升輔助工具，安排專人每日監(jiān)控費控用電狀態(tài)異常用戶，對測算余額大于0、減容后存在用電量的異常做到日清零，對費控預警閾值、代扣閾值過高、聯(lián)系信息為空的用戶開展集中治理；重點分析費控短信發(fā)送失敗的原因，舉例說明聯(lián)系人類型錯誤、聯(lián)系電話類型錯誤、黑名單問題導致發(fā)送失敗問題。
對分時時段進行再學習,夏季每年6、7、8月，冬季每年11、12及次年1月為尖峰執(zhí)行月,組織臺區(qū)經理對分時政策進行宣傳，指導客戶根據分時時段調整生產計劃,最大化降低企業(yè)用電成本。
截至目前，國網豐寧縣供電公司已梳理客戶臺賬1257戶，完成457戶電費電價整改工作,稽查成效累計完成17.1萬元，工作服務成效顯著，為國網豐寧縣供電公司全面深化提質增效奠定堅實基礎。（趙柴欣 劉祝麟）
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