為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作流程，切實維護(hù)電力客戶合法權(quán)益，堅決遏制“三指定”、吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為，近日，國網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委持續(xù)發(fā)力，對業(yè)擴(kuò)報裝項目開展全覆蓋電話回訪監(jiān)督工作，為優(yōu)化電力營商環(huán)境筑牢紀(jì)律保障。
公司紀(jì)委高度重視業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域的廉潔風(fēng)險防控，精心制定回訪方案，明確回訪對象、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?；卦L對象涵蓋了高壓、低壓業(yè)擴(kuò)報裝客戶，重點詢問了報裝流程是否規(guī)范、工作人員服務(wù)態(tài)度是否良好、是否存在暗示或索取好處費、是否指定設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)單位等問題。
回訪過程中，工作人員堅持實事求是、客觀公正原則，耐心傾聽客戶的意見和建議，認(rèn)真記錄客戶反映的問題，并向客戶宣傳業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)的政策和廉潔紀(jì)律要求。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的疑似違規(guī)線索，公司紀(jì)委迅速組織核查，一經(jīng)查實，將依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。同時，建立問題整改臺賬，實行閉環(huán)管理，確?？蛻舴从车膯栴}得到及時有效解決。
至目前，公司紀(jì)委已完成對今年1-7月份所有業(yè)擴(kuò)報裝項目客戶的電話回訪，回訪率達(dá)100%，未發(fā)現(xiàn)“三指定”、吃拿卡要等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題，客戶對供電服務(wù)的滿意度較高。通過持續(xù)開展電話回訪監(jiān)督工作，不僅增強(qiáng)了工作人員的廉潔自律意識和服務(wù)意識，也及時發(fā)現(xiàn)和消除了業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)的廉潔風(fēng)險隱患，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和客戶獲得感。
國網(wǎng)瓜州縣供電公司紀(jì)委將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)擴(kuò)報裝項目電話回訪監(jiān)督工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式方法，拓寬監(jiān)督渠道，加大對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，以強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，推動業(yè)擴(kuò)報裝工作更加規(guī)范、透明、高效，為營造風(fēng)清氣正的電力營商環(huán)境提供堅強(qiáng)的紀(jì)律保證。
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