在深入貫徹新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的浪潮中，國(guó)網(wǎng)文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點(diǎn)，積極探索并實(shí)踐了一條具有電力特色的基層治理新路徑，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了電力力量。
一、黨建引領(lǐng)，激活基層治理“紅色引擎”
胡蘭供電所深刻把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，創(chuàng)新推行“黨員入格、組織扎根”工作法。
成立劉胡蘭青年便民服務(wù)隊(duì)，與供電所黨員全部下沉至供電網(wǎng)格，與村社黨支部建立緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以“點(diǎn)亮萬(wàn)家燈光 情系文水發(fā)展”為服務(wù)目標(biāo)，共同解決問(wèn)題、共抓服務(wù)。通過(guò)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決了灌溉用電擴(kuò)容、養(yǎng)殖場(chǎng)線(xiàn)路遷改等一大批民生訴求問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾訴求在哪里，黨員服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。這種黨建引領(lǐng)的模式，不僅增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也極大地提升了基層治理效能。
二、多元協(xié)同，構(gòu)建矛盾化解“三級(jí)響應(yīng)”體系
胡蘭供電所構(gòu)建了分層級(jí)、全鏈條的糾紛化解體系，形成了“網(wǎng)格前哨快速響應(yīng)、調(diào)解中臺(tái)精準(zhǔn)破題、攻堅(jiān)專(zhuān)班兜底解難”的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。
網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪，及時(shí)辦結(jié)低壓報(bào)裝、電費(fèi)咨詢(xún)等小微訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。供電所設(shè)立的“電力楓橋調(diào)解室”，由所長(zhǎng)帶隊(duì)聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)局、村委會(huì)等各方力量，及時(shí)宣貫電價(jià)執(zhí)行政策，消除群眾用電疑慮。針對(duì)涉及面廣、專(zhuān)業(yè)壁壘高的重大疑難糾紛，公司組建專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)專(zhuān)班，以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為最終標(biāo)尺，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、透明的處置流程，著力破解核心癥結(jié)。這一體系的有效運(yùn)行，極大地提升了矛盾化解的效率和效果。
三、服務(wù)前移，打造群眾滿(mǎn)意“暖心工程”
胡蘭供電所變“坐等訴求”為“主動(dòng)出擊”，通過(guò)精準(zhǔn)防控風(fēng)險(xiǎn)、暢通民心渠道、深耕網(wǎng)格服務(wù)等多項(xiàng)舉措，不斷提升群眾用電滿(mǎn)意度。
供電所聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)展安全用電宣傳，為孤寡老人建立服務(wù)檔案，上門(mén)排查整改隱患，確保用電安全。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩查欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)，主動(dòng)協(xié)助辦理緩繳及補(bǔ)貼，減輕群眾負(fù)擔(dān)。在春耕春灌、迎峰度夏等關(guān)鍵時(shí)期，供電所實(shí)行所長(zhǎng)接待制度，開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)放日活動(dòng)，網(wǎng)格員主動(dòng)走訪收集訴求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的用電需求。此外，供電所還大力推廣“三零、三省”服務(wù)，即零上門(mén)、零審批、零投資和省力、省時(shí)、省錢(qián)，讓群眾享受到更加便捷、高效的用電服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點(diǎn)，成功探索并實(shí)踐了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的落地路徑。通過(guò)黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、服務(wù)前移等舉措，不僅提升了基層治理能力和供電服務(wù)質(zhì)量，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可和贊譽(yù)。下一步，文水公司將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐與創(chuàng)新，不斷完善“小事不出網(wǎng)格、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)直達(dá)民心”的新時(shí)代電力楓橋體系，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多電力智慧和力量。（趙澤璽）
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