9月19日至23日期間，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司紀(jì)檢工作人員協(xié)同優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各綜合業(yè)務(wù)大廳服務(wù)窗口通過提問《國網(wǎng)一線員工服務(wù)行為規(guī)范》的方式進(jìn)行突擊檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效。

綜合業(yè)務(wù)大廳是供電企業(yè)最末端的單元，負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)大廳日常管理、業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、咨詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，工作質(zhì)量直接影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。為持續(xù)深化供電服務(wù)監(jiān)督，提升供電服務(wù)水平，該公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，聚焦?fàn)I銷窗口服務(wù)工作人員態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范等各類突出問題開展全方位的監(jiān)督檢查，通過對(duì)“一線員工服務(wù)行為規(guī)范”、各類電價(jià)政策、峰谷分時(shí)執(zhí)行時(shí)段、客戶溝通技巧、答復(fù)話術(shù)等抽查拷問，強(qiáng)化窗口人員組織紀(jì)律意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，針對(duì)一線員工供電服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，該公司通過分發(fā)“一線員工服務(wù)行為規(guī)范”口袋書、專題培訓(xùn)、每日一學(xué)、每日一問、電話視頻拷問、班前會(huì)學(xué)習(xí)等各種方式，切實(shí)讓“規(guī)范”入心入腦，加強(qiáng)日常服務(wù)工作監(jiān)督管控，從源頭上防范綜合業(yè)務(wù)大廳供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，安定公司未發(fā)生綜合業(yè)務(wù)大廳各類服務(wù)投訴事件和典型案例。

下一步，安定公司將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督效能，以“四多”問題治理為抓手，認(rèn)真梳理服務(wù)管控要求，從全流程、全環(huán)節(jié)查找服務(wù)過程中存在的問題，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求常態(tài)化開展供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，督促供電服務(wù)質(zhì)量再提高，全面提升客戶服務(wù)滿意度。