“讓每一戶村民都能溫暖過(guò)冬，是我們的責(zé)任。”近期隨著氣溫持續(xù)下降，鄉(xiāng)村地區(qū)冬季取暖需求日益迫切。10月12日，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司石人溝鄉(xiāng)供電所組織專業(yè)工作人員深入轄區(qū)各村組內(nèi)的電采暖用戶家中檢查設(shè)備運(yùn)行情況，用“電力溫度”筑牢民生保暖防線。
為提升服務(wù)效率，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用袂鍧嵢∨枨?，?guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司全面優(yōu)化電采暖報(bào)裝服務(wù)流程，變“坐等申請(qǐng)”為“主動(dòng)服務(wù)”。供電所營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了電采暖報(bào)裝專屬咨詢窗口，由業(yè)擴(kuò)專工提供專業(yè)解答。此外，還通過(guò)微信服務(wù)群、朋友圈等方式，及時(shí)向用戶推送報(bào)裝流程、安全用電常識(shí)、電價(jià)信息等，讓用戶全程無(wú)憂。針對(duì)部分老年村民、行動(dòng)不便群體，供電所開(kāi)通“暖心服務(wù)通道”，安排專人上門對(duì)接需求，優(yōu)先完成電采暖安裝工作。
“王大哥，聽(tīng)您說(shuō)今年想使用空氣能取暖，您有報(bào)裝需求嗎？”對(duì)于有報(bào)裝意向的居民，臺(tái)區(qū)經(jīng)理提前介入，提供上門勘查服務(wù)，初步確定供電方案可行性，避免用戶“多頭跑、反復(fù)跑”。組織各供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入所管理轄區(qū)，開(kāi)展電采暖電價(jià)政策宣傳，現(xiàn)場(chǎng)解答居民關(guān)于電價(jià)優(yōu)惠、設(shè)備選型、安全用電等方面的疑問(wèn)。
針對(duì)電采暖用電負(fù)荷特點(diǎn)，結(jié)合冬季電采暖用電特點(diǎn)和需求，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司提前對(duì)轄區(qū)配電線路、變壓器等設(shè)施進(jìn)行巡檢維護(hù)和升級(jí)改造，確保電網(wǎng)承載能力。同時(shí)，組織供電所對(duì)各自所管轄的臺(tái)區(qū)開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，入戶為電采暖用戶提供用電安全檢查服務(wù)，杜絕安全隱患，對(duì)用電線路、設(shè)備進(jìn)行特巡，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，提高供電可靠性。
截至目前，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司已為70余戶村民完成電采暖設(shè)備安裝與線路改造，排查整改用電隱患8處。下一步，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司將增加電采暖用戶區(qū)域內(nèi)線路的巡視、測(cè)溫頻次，密切關(guān)注電采暖用戶負(fù)荷變化，為電采暖用戶溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。（鮑雨濛 崔曉松）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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