國網(wǎng)張掖供電公司將審計工作作為提升供電服務(wù)質(zhì)量的“壓艙石”與“助推器”。以“強(qiáng)化風(fēng)險防控、賦能管理提升、服務(wù)民生需求”為主線，推動審計工作從傳統(tǒng)財務(wù)監(jiān)督向多維度價值創(chuàng)造延伸，通過精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，將審計成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)效提升的生動實(shí)踐，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動能。
該公司以“防風(fēng)險、堵漏洞、促規(guī)范”為目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞供電服務(wù)全鏈條中的高風(fēng)險環(huán)節(jié)實(shí)施穿透式監(jiān)督，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅實(shí)保障。針對電網(wǎng)建設(shè)、老舊線路改造等重大民生工程，建立“事前介入、事中跟蹤、事后評價”的全周期審計機(jī)制。物資審計提效率，創(chuàng)新“線上+線下”審計模式，依托ERP系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)平臺，對備品備件采購、庫存管理、配送效率開展動態(tài)監(jiān)測。通過審計推動建立“需求、采購、配送”閉環(huán)管理機(jī)制，搶修物資到位時間從4小時壓縮至90分鐘，故障搶修平均時長同比下降22%，用戶停電感知顯著降低。
該公司針對業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、電費(fèi)結(jié)算等客戶高頻接觸環(huán)節(jié)，開展“服務(wù)流程合規(guī)性+客戶滿意度”雙維度審計。重點(diǎn)核查“三零”服務(wù)落實(shí)情況，推動簡化小微企業(yè)辦電流程，搭建“審計數(shù)據(jù)中臺”，整合營銷系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、95598工單等12類數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用AI算法分析客戶投訴熱點(diǎn)。將客戶滿意度、供電可靠性等服務(wù)指標(biāo)納入基層單位負(fù)責(zé)人績效審計體系，建立“審計發(fā)現(xiàn)問題—責(zé)任認(rèn)領(lǐng)—整改銷號—成效回頭看”閉環(huán)機(jī)制。聚焦群眾“急難愁盼”問題，開展“供電服務(wù)暖心行動”專項審計。針對審計發(fā)現(xiàn)的“老舊小區(qū)充電樁安裝難”問題，推動聯(lián)合住建、消防部門出臺《居民區(qū)充電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，新增充電樁安裝點(diǎn)位39個，解決了1000余戶居民“充電焦慮”。針對“光伏并網(wǎng)流程繁瑣”問題，優(yōu)化并網(wǎng)服務(wù)指南，并網(wǎng)辦理時限從20個工作日壓縮至7個工作日，助力張掖新能源產(chǎn)業(yè)年增發(fā)電量1.2億千瓦時。
下一步，該公司將持續(xù)深化“審計+服務(wù)”融合模式，從保障電網(wǎng)安全到優(yōu)化客戶體驗(yàn)，從助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展到服務(wù)民生福祉，以審計工作的“精準(zhǔn)滴灌”，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)質(zhì)量的“全面提升”。（雷玉娟）
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