“過去取暖主要靠燒煤燒炭，費(fèi)用高不說，污染還嚴(yán)重。這幾天換上電采暖設(shè)備，供電公司服務(wù)態(tài)度快又好，屋里暖和又干凈，今年我們指定能過一個暖冬！”豐寧縣鳳山鎮(zhèn)北關(guān)村丁柏清提到安裝電采暖的事情，話里話外透露著滿意。10月22日，豐寧公司鳳山鎮(zhèn)供電所梁顯峰來到新裝電采暖用戶家中檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
豐寧縣地處壩上高海拔地區(qū)，冬季寒冷且電采暖需求旺盛，供暖期從每年11月1日至次年3月31日，長達(dá)6個月。入冬以來，豐寧公司營銷部結(jié)合冬季氣候特點(diǎn)和供暖負(fù)荷特性，圍繞電采暖業(yè)務(wù)，在服務(wù)優(yōu)化與問題解決推進(jìn)上發(fā)力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，切實(shí)保障居民冬季溫暖用電。
10月14日，豐寧公司營銷部聯(lián)合豐寧鎮(zhèn)供電所主動走進(jìn)豐寧滿族自治縣京北熱力工程有限責(zé)任公司開展“點(diǎn)對點(diǎn)”用電檢查服務(wù)工作?，F(xiàn)場工作人員重點(diǎn)對配電變壓器、配電柜、電纜頭及控制室等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。針對發(fā)現(xiàn)的隱患提出整改方案，并提供技術(shù)支持協(xié)助。供暖季即將到來，豐寧公司將持續(xù)強(qiáng)化供暖企業(yè)線路設(shè)備特巡特護(hù)，全力以赴守護(hù)群眾溫暖過冬。同時，組織10個供電所臺區(qū)經(jīng)理主動上門走訪每一位電采暖用戶，明確安裝時間節(jié)點(diǎn)，建立動態(tài)臺賬，記錄問題需求明細(xì)，有效緩解電采暖接入壓力。
豐寧公司構(gòu)建全周期保障機(jī)制，做到全流程管控，筑牢服務(wù)防線。一方面，加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)，開展?fàn)I業(yè)廳電采暖用戶服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，提升一線員工溝通與業(yè)務(wù)能力，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，針對已報(bào)裝用戶，建立動態(tài)臺賬，要求各供電所每日在所長群統(tǒng)計(jì)報(bào)裝、安裝進(jìn)度，嚴(yán)格執(zhí)行“先接入，后改造”原則，優(yōu)先滿足客戶需求。此外，創(chuàng)新推行“三服務(wù)”體系，即安裝前現(xiàn)場勘查、安裝中全程督導(dǎo)、安裝后回訪跟進(jìn)，回訪時同步開展安全檢查與政策宣傳，排查線路老化、漏保故障等隱患，講解節(jié)能用電技巧，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
截至目前，豐寧公司2025年新增電采暖用戶2375戶，報(bào)裝容量達(dá)35625千瓦，已完成第一批電采暖客戶用電安全隱患排查。豐寧公司在推進(jìn)清潔取暖方面增強(qiáng)主動服務(wù)意識，縮短客戶訴求響應(yīng)時間，全年電采暖相關(guān)投訴率為零，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障居民冬季安全用電取暖，樹立企業(yè)的良好形象。（謝涵 史欣冉）
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