11月26日,由北京大唐興源物業(yè)管理有限公司主辦的2025年度“馭時而進 向新而行”服務專業(yè)技能競賽福地分賽場如期進行,項目部6名客戶服務專業(yè)的選手參加了此次競賽。

項目部高度重視此次競賽,自接到活動通知后,第一時間啟動客服專業(yè)選手的選拔與培訓工作,最終選出6名優(yōu)秀客服人員組成參賽隊,圍繞“賽技能、強素質(zhì)、優(yōu)服務”為核心目標,成立賽前準備小組,制定訓練計劃。備賽期間,隊員們主動統(tǒng)籌下班時間,開展集中培訓與多輪賽前模擬演練,遇到專業(yè)疑問時,大家圍坐研討、分享實操心得,通過互幫互學攻克技術難點,在團隊內(nèi)部凝聚起“比學趕幫超” 的濃厚備賽氛圍。

競賽當天,項目部客服參賽隊身著工服,精神抖擻地亮相賽場。隊員面帶微笑主動問候,引導登記時手勢標準、話術清晰,查驗身份證環(huán)節(jié)雙手遞接,一系列動作流暢自然,展現(xiàn)了扎實的前臺服務功底。在場景二的答疑環(huán)節(jié)中,隊員站姿挺拔,耐心傾聽客戶問題,指引方向時手勢精準,問候時的“有什么可以幫您”、送客時的“請您慢走”等話語溫暖親切,贏得了評委的點頭認可?？头I場景中,隊員走在客人左前方,轉角處及時提示,電梯進出時主動控制按鍵并禮讓客人,規(guī)范的服務流程和貼心的細節(jié)考量,展現(xiàn)了客服人員的專業(yè)風采。會議服務擺臺環(huán)節(jié)展示中,隊員們迅速進入狀態(tài),按照既定步驟依次擺放物品,桌椅對齊,杯瓶、便簽筆記居中,整個過程有條不紊,充分展現(xiàn)了平日訓練和日常服務的精準度。添水環(huán)節(jié)中,隊員們列隊輕步進入會場,到達服務區(qū)域后右腳向前一步、右手示意,摘杯蓋、添水、蓋杯蓋的動作一氣呵成,全程安靜有序,充分體現(xiàn)了專業(yè)的會議服務素養(yǎng)。全部展示環(huán)節(jié)完成后,專家評委對參賽選手的精彩表現(xiàn)及展示內(nèi)容給予高度評價與充分肯定,并針對細節(jié)優(yōu)化給出了建設性點評指導,為后續(xù)工作提升提供了有力參考。

此次技能競賽不僅是對項目部客服團隊服務技能的一次全面檢驗,更是團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的一次集中展現(xiàn)。從賽前的精心籌備到賽中的穩(wěn)定發(fā)揮,福地項目部客服人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,踐行了公司“以競賽促管理、促效益、促發(fā)展”的競賽宗旨。未來,福地項目部將以此次競賽為契機,把競賽中展現(xiàn)出的精益求精的態(tài)度融入日常服務工作,持續(xù)提升服務質(zhì)量,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。

(北京大唐興源物業(yè)管理有限公司 范業(yè)迪)