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國網(wǎng)東平縣供電公司：“服務(wù)踐諾”行動強(qiáng)化紀(jì)律建設(shè)

國網(wǎng)東平縣供電公司：“服務(wù)踐諾”行動強(qiáng)化紀(jì)律建設(shè)

2025-12-04 15:53:57 中國能源網(wǎng)

近期，針對新版供電員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，國網(wǎng)東平縣供電公司組織全體服務(wù)人員開展再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，以“十個不準(zhǔn)”嚴(yán)明紀(jì)律紅線，以“十項承諾”清晰服務(wù)標(biāo)桿，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為。

加強(qiáng)“十個不準(zhǔn)”剖析解讀，紀(jì)委、專業(yè)部門深入講解典型案例、制度條款，要求員工在服務(wù)過程中，嚴(yán)禁推諉扯皮、態(tài)度生硬、吃拿卡要、違規(guī)收費(fèi)等十項行為，為服務(wù)劃定了不可逾越的底線。通過層層壓實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格監(jiān)督問責(zé)，確保紀(jì)律要求深入人心、化為行動自覺。內(nèi)部建立專項督察機(jī)制，對觸碰紅線者嚴(yán)肅處理，讓“紀(jì)律嚴(yán)明”成為最鮮明的服務(wù)底色。

開展“十項承諾”踐責(zé)行動，面向社會鄭重發(fā)布十項服務(wù)承諾，涵蓋用電報裝時限、故障搶修時限、電費(fèi)電價透明公開、用電咨詢高效響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。承諾明確量化，如“故障搶修城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘到達(dá)現(xiàn)場”，清晰可期。通過優(yōu)化服務(wù)流程、推廣線上辦電渠道、強(qiáng)化搶修力量部署等舉措，確保每一項承諾擲地有聲，讓客戶真切感受到“人民電業(yè)為人民”的宗旨內(nèi)涵。

為提升公眾知曉度與監(jiān)督力，國網(wǎng)東平縣供電公司通過營業(yè)廳公告、微信公眾號等多渠道廣泛宣傳“十個不準(zhǔn)”和“十項承諾”內(nèi)容，營造了濃厚的社會監(jiān)督氛圍，讓“服務(wù)好不好，群眾說了算”成為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。（楊軍）

責(zé)任編輯：江曉蓓

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