國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司：開展客戶走訪精準(zhǔn)服務(wù)解民憂

2025-12-22 10:40:02 中國能源網(wǎng)

為進(jìn)一步深化政企聯(lián)動，提升供電服務(wù)質(zhì)效，12月18日，國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司組織開展電力客戶走訪專項活動，以貼心服務(wù)對接客戶用電需求。

永年公司制定走訪方案，與客戶敲定時間、重點并規(guī)劃路線，避開生產(chǎn)經(jīng)營高峰。走訪中，工作人員與客戶座談交流，按行業(yè)類型精準(zhǔn)解讀電力政策：為制造業(yè)客戶講解峰谷分時電價、需求側(cè)響應(yīng)補(bǔ)貼，為商業(yè)客戶介紹錯峰用電及電費(fèi)優(yōu)惠措施。同時主動詢問供電可靠性、設(shè)備運(yùn)維等用電痛點，了解擴(kuò)產(chǎn)技改及增容需求，誠懇征集服務(wù)改進(jìn)建議。

技術(shù)團(tuán)隊還協(xié)同客戶電工檢查配電室、變壓器等設(shè)備，排查線路老化等安全隱患，核驗應(yīng)急電源配置與啟動情況，記錄用電設(shè)備布局?jǐn)?shù)據(jù)，為定制個性化供電方案提供支撐。

此外，該公司還為重點客戶建立“一對一”客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每月推送用電分析報告，每季度召開客戶座談會，以長效機(jī)制跟蹤需求、優(yōu)化服務(wù)。下一步，永年區(qū)供電公司將梳理走訪意見，推動問題整改，以更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力地方企業(yè)發(fā)展。（曹艷張巨敏）

責(zé)任編輯：江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)邯鄲市永年區(qū)供電公司

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