“下周就要到元旦假期了，景區(qū)、民宿、飯店的用電負(fù)荷肯定要漲，咱們必須在節(jié)前完成所有‘熱門打卡地’的用電檢查，讓游客來(lái)義縣玩得放心、商戶用電安心。”12月22日，義縣供電分公司高壓綜合服務(wù)班班長(zhǎng)林林在班組周會(huì)上，布置著本周工作重點(diǎn)。這一幕，正是義縣公司踐行“主動(dòng)式”服務(wù)理念、用心書寫電力賦能高質(zhì)量發(fā)展答卷的生動(dòng)注腳。

今年以來(lái)，義縣公司以主動(dòng)服務(wù)為抓手，聚焦暖心便民、安心保供、順心助企、舒心安居四大維度，讓電力暖流浸潤(rùn)千家萬(wàn)戶，為地方發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

主動(dòng)靠前獻(xiàn)溫情 打造便民“歇腳點(diǎn)”

“歡迎您來(lái)這里稍作歇息，我們隨時(shí)為您提供專業(yè)的咨詢服務(wù)與貼心的幫助支持。”走進(jìn)義縣供電分公司城內(nèi)營(yíng)業(yè)廳“雷鋒服務(wù)驛站”，醒目的標(biāo)語(yǔ)讓人倍感溫暖，飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、充電插座及書報(bào)架一應(yīng)俱全，雨傘、老花鏡等便民物品隨時(shí)可取，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。

一直以來(lái)，義縣城內(nèi)營(yíng)業(yè)廳都是快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手們的臨時(shí)歇腳點(diǎn)，但他們進(jìn)門后總手足無(wú)措，生怕弄臟地面、打擾客戶辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員看在眼里、記在心上，聯(lián)合公司黨建部謀劃推進(jìn)，于今年入冬前將營(yíng)業(yè)廳閑置區(qū)域精心改造為“雷鋒服務(wù)驛站”，讓戶外勞動(dòng)者有了專屬的溫馨歇腳點(diǎn)。驛站既是愛心港灣，也是文明示范窗口。驛站設(shè)立之后，分公司黨員服務(wù)隊(duì)定期在此開展安全用電、“e起節(jié)電”等志愿宣講，將服務(wù)從業(yè)務(wù)辦理延伸至人文關(guān)懷，以貼心服務(wù)架起電力溫情“連心橋”。

主動(dòng)上門強(qiáng)保障 護(hù)航文旅“經(jīng)濟(jì)熱”

12月19日，“講述寶藏小城故事，我做義縣推薦官”文藝匯演在義縣工人文化宮圓滿舉辦。舞臺(tái)側(cè)后方的配電室內(nèi)，公司用電檢查人員全程緊盯儀表數(shù)據(jù)，高效處置各類用電情況，圓滿完成了此次活動(dòng)的電力保障任務(wù)。

近年來(lái)，隨著義縣文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，奉國(guó)寺、萬(wàn)佛堂等景區(qū)知名度不斷提升，各類特色文旅活動(dòng)接連舉辦，用電保障需求日益凸顯。分公司始終把支撐義縣文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為重點(diǎn)工作，主動(dòng)對(duì)接文旅部門，提前指導(dǎo)重點(diǎn)景區(qū)排查隱患、制定預(yù)案，針對(duì)“元宵燈會(huì)”“帆船節(jié)”等特色文旅活動(dòng)，建立“一活動(dòng)一方案”專項(xiàng)保電機(jī)制，全程駐場(chǎng)值守，今年以來(lái)投入保電人員50余人次，圓滿完成12場(chǎng)重大活動(dòng)保電任務(wù)，為義縣文旅產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)展筑牢了電力保障防線。

主動(dòng)對(duì)接優(yōu)效能 按下助企“快進(jìn)鍵”

在延伸上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，義縣分公司秉持“電力先行”的服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)用電需求，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。今年以來(lái)，分公司主動(dòng)與縣發(fā)改委、工信局等部門攜手，建立“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政企聯(lián)席會(huì)”常態(tài)化溝通機(jī)制。共享招商引資、園區(qū)規(guī)劃及小微企業(yè)名錄等信息，將服務(wù)窗口前置到項(xiàng)目規(guī)劃階段，全力壓縮辦電時(shí)間、提升辦電效率。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已聯(lián)合政府走訪企業(yè)42家，提前介入潛在用電項(xiàng)目8個(gè)，為企業(yè)發(fā)展節(jié)省了時(shí)間成本。

針對(duì)豐安實(shí)業(yè)等重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，分公司組建跨部門服務(wù)專班，提供全流程跟蹤服務(wù)。專班主動(dòng)參與政府調(diào)度會(huì)，協(xié)同住建、自然資源等部門高效解決線路路徑規(guī)劃等難題，聯(lián)動(dòng)公司各專業(yè)部門加速評(píng)審驗(yàn)收。高效內(nèi)外協(xié)同保障了企業(yè)新增生產(chǎn)線按期投產(chǎn)，贏得了地方政府與客戶的高度認(rèn)可。

主動(dòng)攻堅(jiān)解民憂 織密安居“保障網(wǎng)”

隆璽家園、瑞和華庭兩個(gè)小區(qū)因歷史遺留問題,長(zhǎng)期采用臨時(shí)電源供電,電壓不穩(wěn)、故障頻發(fā),困擾著721戶居民。義縣分公司主動(dòng)扛起責(zé)任，協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì)及相關(guān)政府部門召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，逐一厘清各方責(zé)任。

施工中，分公司克服線路改造復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大等困難，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定分段停電過渡方案，優(yōu)先選擇夜間低負(fù)荷時(shí)段施工減少擾民。歷時(shí)六個(gè)月攻堅(jiān)，于2025年11月末完成全部改造，徹底解決“老大難”問題，保障721戶居民用上安全放心電，兌現(xiàn)民生承諾，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

供電服務(wù)，優(yōu)無(wú)止境。義縣分公司將持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更高效的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。(文/楊小奕 劉乃杉 審核/邢瑞)