隨著春節(jié)臨近，大批人員踏上返鄉(xiāng)歸途。為確保返鄉(xiāng)人員能夠在溫馨明亮的環(huán)境中度過(guò)新春佳節(jié)，國(guó)網(wǎng)孝義市供電公司積極行動(dòng)，由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，運(yùn)檢部全力配合，采取多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，用心用情保障返鄉(xiāng)人員可靠用電。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)溝通“零障礙”

該公司與通訊運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作，借助運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)主動(dòng)向返鄉(xiāng)人員發(fā)送貼心的用電提示信息。告知他們?cè)谟秒娺^(guò)程中若遇到任何問(wèn)題，直接聯(lián)系供電公司便可第一時(shí)間獲得幫助。這一舉措極大拉近了供電公司與返鄉(xiāng)人員之間的距離，讓返鄉(xiāng)人員感受到來(lái)自供電公司的關(guān)懷與溫暖。

二、精準(zhǔn)對(duì)接需求，上門(mén)走訪(fǎng)“零距離”

從運(yùn)營(yíng)商獲取返鄉(xiāng)人員名單后，該公司迅速組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理們深入各個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)村，挨家挨戶(hù)與返鄉(xiāng)人員面對(duì)面交流。詳細(xì)了解他們的用電需求，認(rèn)真記錄每一個(gè)問(wèn)題和建議，為后續(xù)提供針對(duì)性服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、開(kāi)辟綠色通道，服務(wù)保障“零延誤”

在掌握返鄉(xiāng)人員的用電信息和訴求后，該公司立即為他們開(kāi)通了用電服務(wù)綠色通道。對(duì)于返鄉(xiāng)人員提出的合理用電訴求，各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)先處理，確保以最快的速度、最高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，運(yùn)檢部加強(qiáng)了對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的巡檢和維護(hù)力度，及時(shí)消除安全隱患，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為返鄉(xiāng)人員可靠用電提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

此次保障春節(jié)返鄉(xiāng)人員可靠用電的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不僅體現(xiàn)了該公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，也展示了該公司在社會(huì)責(zé)任方面的擔(dān)當(dāng)。接下來(lái)，該公司將繼續(xù)密切關(guān)注返鄉(xiāng)人員用電情況，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，確保每一位返鄉(xiāng)人員都能用上安全電、放心電、滿(mǎn)意電，為他們的春節(jié)增添一份溫暖與光明。