自2月10日以來(lái)，國(guó)網(wǎng)交城縣供電公司緊密結(jié)合春節(jié)保電需求與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，創(chuàng)新建立并全面推廣“呂電小哥”網(wǎng)格化服務(wù)微信群。通過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)格化手段暢通服務(wù)渠道，精準(zhǔn)對(duì)接客戶節(jié)日用電需求，為轄區(qū)廣大電力客戶提供便捷、高效、貼心的線上服務(wù)保障，全力護(hù)航新春佳節(jié)。

公司科學(xué)規(guī)劃，以配電線路為基本單元?jiǎng)澐址?wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格均建立專(zhuān)屬微信群，由對(duì)應(yīng)的線路線長(zhǎng)擔(dān)任群主，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。通過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理走訪、營(yíng)業(yè)廳公告等多種方式，精準(zhǔn)引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)、商戶及居民客戶入群，構(gòu)建起“網(wǎng)格覆蓋、責(zé)任到人、快速響應(yīng)”的線上服務(wù)前端。群內(nèi)不僅常態(tài)化發(fā)布計(jì)劃停電通知、安全用電知識(shí)、最新電價(jià)政策等實(shí)用資訊，更針對(duì)春節(jié)期間用電特點(diǎn)，實(shí)時(shí)推送春節(jié)保電安排、安全燃放提示等專(zhuān)項(xiàng)信息。春節(jié)期間，該群成為全天候的線上服務(wù)平臺(tái)，客戶關(guān)于故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)查詢等各類(lèi)訴求，均可通過(guò)微信群直接提出，實(shí)現(xiàn)“群內(nèi)一聲呼，線下立即應(yīng)”的快速對(duì)接模式。過(guò)節(jié)期間，公司通過(guò)該平臺(tái)累計(jì)高效處置群內(nèi)客戶反映的各類(lèi)用電問(wèn)題5起，真正形成了“線上接單、線下處理、即時(shí)反饋”的服務(wù)閉環(huán)。

為確保服務(wù)精準(zhǔn)到位，公司特別關(guān)注不同客戶群體的差異化需求。對(duì)于重要企業(yè)用戶，提供用電分析、節(jié)能建議等深度服務(wù)，保障節(jié)日生產(chǎn)用電無(wú)憂;對(duì)于獨(dú)居老人、返鄉(xiāng)家庭等重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，則標(biāo)記為特殊服務(wù)客戶，建立優(yōu)先響應(yīng)通道，并提供必要的上門(mén)協(xié)助與安全用電檢查。這種“普遍服務(wù)+個(gè)性關(guān)懷”相結(jié)合的模式，顯著提升了節(jié)日期間的服務(wù)響應(yīng)速度與客戶滿意度，將供電服務(wù)的溫度通過(guò)“指尖”傳遞至千家萬(wàn)戶。

“呂電小哥”微信群的建立，是交城公司推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、統(tǒng)籌春節(jié)保電與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，通過(guò)延伸服務(wù)觸角、重塑服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶管理的精細(xì)化和服務(wù)響應(yīng)的敏捷化。春節(jié)期間，該機(jī)制經(jīng)受了實(shí)踐檢驗(yàn)，以高效處置5起客戶訴求的實(shí)效，保障了群眾度過(guò)一個(gè)亮堂、溫暖的新春佳節(jié)。下一步，公司將持續(xù)完善該機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶“電力獲得感”，為地方發(fā)展注入“電動(dòng)力”。(張少馳)