為持續(xù)深化紀檢與服務融合機制，國網渭源縣供電公司黨總支以“監(jiān)督鏈”嵌入“服務鏈”、以“責任鏈”壓實“作風鏈”，聚焦供電服務全流程精準發(fā)力，以強有力的監(jiān)督推動服務質效全面提升，為優(yōu)化營商環(huán)境注入“廉動力”。

監(jiān)督“嵌”入全流程，精準破解服務堵點

該公司公司將監(jiān)督陣地前移至業(yè)擴報裝、故障搶修、窗口服務等關鍵環(huán)節(jié)，構建“線上+線下”雙軌監(jiān)督體系。線上依托優(yōu)質服務群實時跟蹤工單流轉，對超時辦理、推諉扯皮等問題“一鍵預警”;線下組建監(jiān)督柔性團隊，調閱意見工單、開展用戶回訪，重點排查“環(huán)節(jié)超時”“吃拿卡要”等突出問題。今年以來，累計回訪低壓新裝用戶200余戶，發(fā)現并整改服務不規(guī)范問題12項。

機制“織”密防護網，抓早抓小防微杜漸

針對供電服務領域“小微權力”風險，建立“三查三訪”監(jiān)督機制：查工單時效、查流程規(guī)范、查收費透明;訪客戶、訪員工、訪合作單位，實現服務環(huán)節(jié)全程留痕。對監(jiān)督中發(fā)現的慢作為、不作為等苗頭性問題，及時開展約談提醒，今年以來約談提醒相關人員6人次，切實把問題解決在萌芽狀態(tài)，筑牢廉潔服務防線。

閉環(huán)“促”效提質，擦亮供電服務品牌

堅持“整改一個問題、完善一套制度、堵塞一類漏洞”的閉環(huán)思維，建立“問題臺賬銷號制”，對窗口服務、業(yè)擴報裝等典型問題，采取“定人、定時、定責”整改模式，確保整改到位。同時，創(chuàng)新監(jiān)督成果轉化，定期組織重點崗位人員學習典型案例，通過面對面交流研討，推動在民生保障、政策落實、流程優(yōu)化等方面再提升，切實將監(jiān)督效能轉化為服務實效。

下一步，該公司黨總支將持續(xù)深化紀檢與服務融合，聚焦電費電價、鄉(xiāng)村振興用電保障等民生領域，以高標準、嚴要求常態(tài)化開展服務監(jiān)督，以“問題清單”倒逼服務升級，為地方經濟社會高質量發(fā)展提供堅強電力保障。