短短兩個(gè)月，成立為民服務(wù)隊(duì)3168個(gè)，走進(jìn)村莊、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、困難家庭，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題……

今年7月，按照中央統(tǒng)一部署，作為中央七家重點(diǎn)單位之一，南方電網(wǎng)公司啟動(dòng)了“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以客戶為中心，以群眾滿意為導(dǎo)向，全力做好電力供應(yīng)，集中力量解決關(guān)系群眾用電的實(shí)際問題，促進(jìn)公司“服務(wù)好、管理好、形象好”。

南方電網(wǎng)公司黨組書記、董事長(zhǎng)趙建國表示，南方電網(wǎng)公司處在為民服務(wù)的第一線，要從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)提高群眾用電的滿意度。

電壓穩(wěn)定，用電安全，辦事方便，從南粵大地到云貴高原，從企業(yè)用戶到普通老百姓，都切身感受到了身邊實(shí)實(shí)在在的變化。

“六走進(jìn)” 落腳在群眾利益

“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，貴在“為民”。

南方電網(wǎng)公司緊緊把握為民服務(wù)的重點(diǎn)，以“六走進(jìn)”這種與客戶面對(duì)面的方式，走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)、走進(jìn)社區(qū)心系居民、走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園、走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)、走進(jìn)企業(yè)惠及客戶、走進(jìn)困難家庭幫扶群眾，幫助客戶解決實(shí)際難題，讓人民群眾得到實(shí)在好處。

為了讓群眾滿意，南方電網(wǎng)公司頻頻出招，換客戶電線，查客戶設(shè)備，配客戶經(jīng)理，供客戶所需，解客戶難題。一系列沉甸甸的數(shù)據(jù)見證了“南網(wǎng)情深”的精彩。

8406個(gè)村莊——當(dāng)云南昭通大水塘村里“南網(wǎng)幸福井”的泉水噴涌而出時(shí)，烤煙種植大戶鄧伯伯一臉幸福，“收入終于有保障了！”然而幸福的何止他一人。

38131個(gè)社區(qū)——無論是在舊城老區(qū)，還是新建住宅小區(qū)，都可以看到一支支小分隊(duì)，向居民派發(fā)宣傳小冊(cè)子和服務(wù)便民卡，現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行代扣等業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅廣東電網(wǎng)就先后為社區(qū)和住宅小區(qū)進(jìn)行36491次全面安全用電普查。

2489所學(xué)校——從小學(xué)到大學(xué)，供電服務(wù)小分隊(duì)開展校園宣傳活動(dòng)，組織學(xué)生到電力節(jié)能展示廳參觀學(xué)習(xí)，對(duì)校內(nèi)供配電設(shè)置進(jìn)行安全檢查。

1289家醫(yī)院——“以前未意識(shí)到醫(yī)院供電的隱患，供電局對(duì)醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備電源進(jìn)行檢查后，現(xiàn)在想起來后怕，從不懂到懂、從不怕到害怕，南方電網(wǎng)的服務(wù)讓人贊嘆。”醫(yī)院的負(fù)責(zé)人感慨不已。

9215家企業(yè)——為企業(yè)建立客戶檔案；協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排；幫助企業(yè)節(jié)能降耗；為重點(diǎn)項(xiàng)目建立綠色通道，配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立常態(tài)服務(wù)機(jī)制。

6782戶困難家庭——黨團(tuán)員積極募捐，與困難家庭“做親戚”，幫助解決生活問題。在廣西，300多家困難家庭走出了用電之困，體會(huì)到供電服務(wù)的快樂。

亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，每到一處，南方電網(wǎng)供電服務(wù)看得見、摸得著，每個(gè)黨員都有結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，真正兌現(xiàn)了“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的承諾。

“五到位” 著力讓客戶滿意

“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，重在實(shí)效。

如何檢驗(yàn)為民服務(wù)有沒有取得實(shí)效？南方電網(wǎng)公司表示，群眾滿不滿意是最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。南方電網(wǎng)公司用心做到“五到位”，在保障電力供應(yīng)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、快捷故障搶修等人民群眾密切關(guān)注的“五個(gè)重點(diǎn)問題”上狠下功夫。

南方電網(wǎng)公司五省區(qū)電網(wǎng)公司實(shí)招頻出，各有特色。廣東電網(wǎng)公司打造“牽手行動(dòng)”品牌，找拉手、施援手，邀請(qǐng)26872名客戶召開743場(chǎng)座談會(huì)，為642名重要客戶制定了應(yīng)急預(yù)案；廣西電網(wǎng)公司通過支部聯(lián)建、政企“聯(lián)心服務(wù)”、黨支部“鑫三角”管理法等特色舉措，拓展了為民服務(wù)的渠道和空間，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)；云南電網(wǎng)公司建立了以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部管理機(jī)制，供電企業(yè)與客戶間的客戶意見和建議整改落實(shí)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)方式的多樣化；貴州電網(wǎng)公司把抗旱救災(zāi)、保障電力供應(yīng)作為活動(dòng)的重點(diǎn)，投入抗旱人力近5萬人次、車輛8000余臺(tái)次，幫助老百姓解決了飲水、用水難題；海南電網(wǎng)公司緊密結(jié)合建設(shè)海南國際旅游島實(shí)際，突出特區(qū)電網(wǎng)為民服務(wù)實(shí)踐特色。

今年是南方電網(wǎng)電力供應(yīng)最為緊張的一年。如何做到缺電不缺真情？位于廣東順德容桂地區(qū)“國家高新科技園”內(nèi)北電愛立信公司，按照原來的錯(cuò)峰用電規(guī)定，三級(jí)錯(cuò)峰時(shí)應(yīng)每周三天執(zhí)行錯(cuò)峰用電。佛山供電局主動(dòng)上門服務(wù)，在了解到客戶希望將錯(cuò)峰日優(yōu)先安排在周六、周四的需求后，為其量身定做了具體的錯(cuò)峰方案。在執(zhí)行個(gè)性化錯(cuò)峰方案后，愛立信公司預(yù)計(jì)年產(chǎn)值從原先的1.89億元提高到2.58億元，提高37個(gè)百分點(diǎn)，基本做到了錯(cuò)峰不減產(chǎn)。

目前電力供應(yīng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，這種形勢(shì)很有可能要延續(xù)到明年汛期到來前。為了解客戶需求，聽取客戶意見和建議，10月24日，南方電網(wǎng)公司在廣州召開大客戶座談會(huì)。“做好服務(wù)，溝通很重要，希望大家把想說的話都說透，我們將真心誠意聽取意見，扎扎實(shí)實(shí)改進(jìn)問題。”會(huì)上，趙建國董事長(zhǎng)誠懇地向來自五省區(qū)的50名大客戶代表征求意見。

“五到位”的服務(wù)理念應(yīng)用到“五個(gè)重點(diǎn)問題”，效果尤為明顯。廣東佛山供電局搶修人員平均到位時(shí)間21.5分鐘，比承諾時(shí)間減少8.5分鐘；中低壓故障平均復(fù)電時(shí)間環(huán)比分別下降42%和37%。貴州電網(wǎng)公司客戶從申請(qǐng)用電到裝表接電時(shí)間平均總時(shí)長(zhǎng)為3.28個(gè)工作日，同比減少1.15個(gè)工作日。

“讓電網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民群眾，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。”南方電網(wǎng)公司的承諾擲地有聲。

鏈 接

南方電網(wǎng)公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

總體目標(biāo)：提高電力供應(yīng)能力，切實(shí)保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

“六走進(jìn)”：走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)“三農(nóng)”；走進(jìn)社區(qū)心系居民；走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園；走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)；走進(jìn)企業(yè)惠及客戶；走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。

“五到位”：黨工團(tuán)責(zé)任到位；窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位；業(yè)務(wù)流程高效到位；故障搶修快捷到位；繳費(fèi)方式方便到位。