近日，浙江省電力公司各級(jí)供電企業(yè)正在梳理一份大客戶名單。如果您的企業(yè)在列，那么即日起您就將擁有一名專屬的“用電管家”，享受到浙江公司專為您打造的一對(duì)一智能管家服務(wù)。3月26日，浙江公司出臺(tái)了大客戶服務(wù)實(shí)施辦法，面向大客戶推出1234管家式貼心服務(wù)，全力提高大客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

據(jù)悉，這份大客戶名單為省、市、縣三級(jí)而列，各級(jí)供電企業(yè)充分考慮客戶的行業(yè)影響力、經(jīng)營狀況、管理水平、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿Φ荣Y信評(píng)價(jià)指標(biāo)，并參考用電態(tài)勢、安全管理等信息，每年年初公布一次本級(jí)大客戶名單，實(shí)行周期評(píng)定、動(dòng)態(tài)更新。列入大客戶服務(wù)名單的每個(gè)大客戶，各級(jí)供電企業(yè)將確定一名直接聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和一名專屬大客戶經(jīng)理。

據(jù)介紹，浙江省電力公司創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)手段，為大客戶量身定制了1234管家式貼心服務(wù)，即一套制度、兩份報(bào)告、三個(gè)通道、四項(xiàng)服務(wù)。通過建立省、市、縣三級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系屬地大客戶的服務(wù)機(jī)制，采用領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系與專屬大客戶經(jīng)理日常服務(wù)相結(jié)合的方式，每年開展一次現(xiàn)場走訪，召開一次大客戶座談會(huì)，建立大客戶服務(wù)專題會(huì)商機(jī)制，不斷提高客戶滿意度和服務(wù)效能。為大客戶定期提供兩份報(bào)告，即每季度提供一份優(yōu)化用電分析報(bào)告，每年度提供一份用電安全評(píng)估報(bào)告，根據(jù)大客戶用電信息，專屬大客戶經(jīng)理將充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，幫助大客戶降低生產(chǎn)用電成本，提高電力資源利用效率，保障企業(yè)可靠生產(chǎn)。同時(shí)，還將為大客戶開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道、電話業(yè)務(wù)專用通道和故障搶修便捷通道，提供短信訂閱服務(wù)、預(yù)警通知服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和智能管家服務(wù)，建立大戶服務(wù)跟蹤卡，編制大客戶服務(wù)手冊(cè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。