6月23日雖然是公休日，早上8點(diǎn)剛過，天津市舊樓提升改造重點(diǎn)工程——河?xùn)|區(qū)美景花園小區(qū)內(nèi)的供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)早已人頭攢動(dòng)。與此同時(shí)，遍布全市各區(qū)縣的80個(gè)社區(qū)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)同步啟動(dòng)，標(biāo)志著天津市電力公司為期一個(gè)月的高頻度、寬幅度、多形式供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)專題活動(dòng)全面展開，將面向社區(qū)居民提供階梯電價(jià)、智能電表換裝等方面的全方位宣傳咨詢服務(wù)，將有近5萬居民在家門口樂享用電答疑解惑。這也是天津公司歷來組織的最大規(guī)模集中進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)活動(dòng)。

天津公司當(dāng)前正值階梯電價(jià)年度結(jié)算時(shí)期，智能電表換裝全面加快推進(jìn)，居民百姓對(duì)如何開展年度電費(fèi)結(jié)算、如何結(jié)算度數(shù)、如何倒電、如何科學(xué)使用智能電能表等方面較為集中關(guān)注，近期各供電營(yíng)業(yè)廳受理此類咨詢也呈上升態(tài)勢(shì)。天津公司針對(duì)近期百姓對(duì)供電服務(wù)的需求，結(jié)合供電服務(wù)“六進(jìn)”工作，及時(shí)統(tǒng)一籌劃大規(guī)模的集中供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，深入百姓身邊發(fā)放天津市居民階梯電價(jià)政策問答、智能電表說明、電力法規(guī)知識(shí)問答、安全用電常識(shí)等多種資料；場(chǎng)演示智能電表的使用，公開智能電表換裝、電費(fèi)結(jié)算、倒電等流程，全景展示業(yè)務(wù)辦理過程。同時(shí)，熱情解答百姓關(guān)心的各方面咨詢問題，現(xiàn)場(chǎng)解決居民客戶用電訴求，做到“講得準(zhǔn)、說得全、解釋得對(duì)”，大力增進(jìn)居民對(duì)電價(jià)政策及執(zhí)行，以及智能電表換裝工作的理解和支持，并現(xiàn)場(chǎng)開展有關(guān)供電設(shè)施或線路、新裝增容、售電收費(fèi)等方面業(yè)務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的殘疾人、軍烈屬等特殊群體開展入戶服務(wù)。天津公司要求對(duì)客戶的用電需求能當(dāng)場(chǎng)解決的一定當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的做好記錄，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以積極處理，并廣泛收集居民百姓的意見和建議，推動(dòng)有效落實(shí)“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，深化社區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)供電服務(wù)提升工程—開展“讓客戶微笑行動(dòng)計(jì)劃”深入有效開展。

在接下來一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，天津公司將繼續(xù)主動(dòng)聯(lián)合各區(qū)縣社區(qū)、街道、居委會(huì)及舊樓提升改造工程指揮部，加大進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)力度，利用周末社區(qū)居民較多的時(shí)間，集中組織各單位營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷戰(zhàn)線中層干部、業(yè)務(wù)骨干以及社區(qū)經(jīng)理，將先后共走進(jìn)約320個(gè)居民集中的大型社區(qū)，為約5萬社區(qū)居民提供送到家門口的貼心服務(wù)。