隨著低壓電器行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，低端產(chǎn)品將逐漸退出市場，而中高端產(chǎn)品的市場規(guī)模將越來越大，這時(shí)競爭的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，服務(wù)質(zhì)量能保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。可以說，誰掌握先進(jìn)的技術(shù)及具有持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力，誰就掌握了市場的主動權(quán)。對于低壓電器行業(yè)來說，質(zhì)量將決定生產(chǎn)企業(yè)的命運(yùn)。在追求電器產(chǎn)品功能多樣的同時(shí)，消費(fèi)者對其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。

在競爭日益激烈的今天，低壓電器行業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。低壓電器產(chǎn)品在電能分配過程中的不可替代性，直接關(guān)乎終端客戶的用電安全，因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性尤為重要。

低壓電器可靠性的定義

低壓電器的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下及規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，產(chǎn)品的可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。“產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格說起來應(yīng)包括其性能及可靠性兩個(gè)方面，一個(gè)產(chǎn)品盡管其性能指標(biāo)很高，但若其可靠性不高的話，就不能算一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品。”低壓開關(guān)專家、河北工業(yè)大學(xué)教授陸儉國表示。

為了定量評價(jià)低壓電器產(chǎn)品可靠性的高低，規(guī)定了產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)。低壓電器產(chǎn)品可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品兩大類?？尚迯?fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，可以修復(fù)并能繼續(xù)使用;不可修復(fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，不能修復(fù)或不值得修復(fù)。低壓電器中的斷路器、容量較大的接觸器等通常為可修復(fù)產(chǎn)品;小容量接觸器、控制繼電器、小型繼電器等通常為不可修復(fù)產(chǎn)品。產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)隨產(chǎn)品是否可修復(fù)而有所不同。

眾所周知，電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)中使用了各種低壓電器，如果這些低壓電器發(fā)生故障就導(dǎo)致電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)發(fā)生故障而造成停電事故，甚至?xí)＜肮╇娋€路和用電設(shè)備的安全，它所造成的經(jīng)濟(jì)損失將更為巨大。

一個(gè)自動控制系統(tǒng)的可靠性基本取決于該系統(tǒng)所用元件的可靠性，同時(shí)，系統(tǒng)的可靠性一般隨系統(tǒng)中所用元件的數(shù)量增加而下降。隨著系統(tǒng)向大型化方向的發(fā)展，一個(gè)自動控制系統(tǒng)所用元件的數(shù)量越來越多，只要其中一個(gè)元件發(fā)生故障，一般就可導(dǎo)致整個(gè)自動控制系統(tǒng)發(fā)生故障，而可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，所以自動控制系統(tǒng)中所用的電器元件的可靠性就顯得越來越重要。

可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量對等方能相得益彰

低壓電器市場隨著電力設(shè)施的建設(shè)而逐步擴(kuò)大，近幾年國內(nèi)外的低壓電器需求都普遍處于擴(kuò)張狀態(tài)，不過，在國際模協(xié)秘書長羅百輝看來，在低壓電器市場良好發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)企業(yè)缺乏足夠的自主研發(fā)能力，缺乏高端市場競爭力。據(jù)羅百輝分析，低壓電器生產(chǎn)企業(yè)和國際先進(jìn)的大型制造商相比，在整體的技術(shù)與生產(chǎn)水平方面都相差較大，特別是低壓電器企業(yè)整體規(guī)模偏小，各方面的資源都相對分散，企業(yè)多面臨在中低端領(lǐng)域的重復(fù)研發(fā)或互相模仿的情況。

國外低壓電器先進(jìn)制造商從上世紀(jì)末到本世紀(jì)初相繼推出了新一代低壓電器產(chǎn)品。這批產(chǎn)品有新技術(shù)、新材料、新工藝為支撐，無論在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。相比，低壓電器行業(yè)絕大部分企業(yè)尚不具備開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)：目前低壓電器市場，民營資本占據(jù)低壓電器企業(yè)的90%，這其中絕大部分企業(yè)主都是由最初的加工作坊式企業(yè)，這些企業(yè)，他們靠來料加工、貼牌創(chuàng)利生存。想要讓他們在短時(shí)間內(nèi)變成具有自主研發(fā)能力的企業(yè)并不容易。“現(xiàn)在我們這些民營業(yè)主最為關(guān)心的問題，就是我們需要在這方面投入多少的問題。沒有權(quán)威、也沒有專家能保證，我們這些民營企業(yè)在加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性以后，能百分之百獲取利益，現(xiàn)在做貼牌還能掙一些錢，如果大量投入研究產(chǎn)品的可靠性，一旦失敗，我們或許將血本無歸。”一位民營低壓電器設(shè)備制造企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院研究員何江認(rèn)為，目前中國的低壓電器行業(yè)是處于中等偏上的水平，不能說是尖端水平。但我國低壓電器行業(yè)從工藝、設(shè)計(jì)、制造這三個(gè)方面還要花很大的力量。我們的性能跟國際不會差太遠(yuǎn)，甚至有些是超越了，但是可靠性不行。“消費(fèi)者最關(guān)注主要是性能，可靠性以及安全性。國外產(chǎn)品可以用好幾年的，基本沒有什么故障，但中國在這方面就稍有欠缺。我們的性能好，但用不久就要維修了，所以我們一定要在可靠性方面下苦工。”

“雖然每次出故障維修人員都是隨叫隨到，但這也真是讓人挺煩的。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者，都說本土品牌的售后服務(wù)好，所以4年前家里裝修時(shí)，低壓電器產(chǎn)品更新的時(shí)候就選擇了某國產(chǎn)知名品牌。結(jié)果，低壓電器產(chǎn)品在4年里修了3次。雖然張女士充分享受到了該品牌售后服務(wù)的快捷與方便，但也無奈地感受到了產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的不便。“其實(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者把好出廠關(guān)，讓每一件銷售到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品都不需要維修，這才是最好的售后服務(wù)。”張女士如是表示。

記者在國美、蘇寧等大型賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注的都是產(chǎn)品質(zhì)量。對于目前各大賣場正在熱推的各類產(chǎn)品延保服務(wù)，消費(fèi)者張先生表示，雖然這給了消費(fèi)者更多的使用保障，但如果產(chǎn)品真正質(zhì)量過硬，就沒有必要多花這一份錢。

“通俗地講，可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質(zhì)量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。我國低壓電器產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了在國際上的聲譽(yù)，也影響到我國消費(fèi)者的使用感受。”國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長魯建國認(rèn)為，目前很多企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的理解是不完全的。他們認(rèn)為達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)就可以了。但電氣行業(yè)不能完全局限于這個(gè)，我們要以市場和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?。因?yàn)槭袌龊拖M(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)往往是高于國家的，若能按照這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，那么行業(yè)的質(zhì)量水平就能大大提高了。

企業(yè)應(yīng)該全面提成自身的品牌價(jià)值，市場上有競爭很正常，企業(yè)競爭不應(yīng)該單純以價(jià)格為主，而應(yīng)有自己的品牌價(jià)值。

通過采訪中消費(fèi)者的態(tài)度可見，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性要求較高，往往對廣為人知且產(chǎn)品履歷良好的品牌具有較高忠誠度，所以低壓電器行業(yè)企業(yè)擁有市場認(rèn)可的品牌是參與行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢之一。而品牌的建立非一日一時(shí)之功，需要長期的開拓和維護(hù)，因此低壓電器行業(yè)品牌是其競爭的關(guān)鍵因素。

靠什么推行“可靠性”?

我國對低壓電器產(chǎn)品的可靠性研究雖然做了一些工作，也取得了一些進(jìn)展，但由于我國低壓電器產(chǎn)品可靠性研究工作起步較晚，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)尚未認(rèn)真開展可靠性設(shè)計(jì)與可靠性制造，特別是為數(shù)不少的企業(yè)對可靠性工作還不夠重視，而且我國低壓電器產(chǎn)品的可靠性水平也還普遍低于發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品的可靠性水平。