本網(wǎng)訊  "客戶事情無小事，希望大家吸取這幾起投訴案例中的教訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，切實提升服務(wù)水平，把一切投訴的苗頭消滅在萌芽之中"，1月26日上午，國網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司投訴分析反思及"我是誰、依靠誰、為了誰"大討論活動現(xiàn)場氣氛熱烈，有針對性的發(fā)言將活動一次次推向高潮。春節(jié)臨近，為促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，國網(wǎng)慶陽供電公司組織各縣區(qū)公司開展"投訴反思"活動。

"平時我對業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不透徹，工作中遇到的疑難問題未及時匯報，造成客戶重復(fù)往返、重復(fù)致電、經(jīng)濟受損，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，及時與客戶溝通，及時化解矛盾，一定按流程時限為客戶裝表接電，及時解決客戶的用電需求。"作為平泉供電所營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度投訴事件責(zé)任人，王小利認(rèn)真分析事件原因，積極反思自身不足。

為保證此次討論活動取得實效，對服務(wù)人員起到警醒作用，國網(wǎng)慶陽供電公司還與意見及投訴相關(guān)責(zé)任人簽定了《投訴管控承諾書》，并組織進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識的考試，進一步明確違反"紅線"的后果和考核辦法，從源頭上規(guī)范人員服務(wù)行為。

"通過這次大討論活動，我深刻認(rèn)識到，一定要把客戶的每一件小事都當(dāng)做大事來辦理，切實履行'人民電業(yè)為人民'的企業(yè)宗旨。"廟渠供電所投訴責(zé)任人張克發(fā)在討論發(fā)言時說。

當(dāng)天，該公司還邀請移動公司工作人員上門為84名臺區(qū)經(jīng)理辦理了專用電話卡，并將電話號碼向社會公布，作為日?？蛻舴?wù)電話，并在縣公司層面設(shè)立監(jiān)督電話，對臺區(qū)經(jīng)理日常服務(wù)全過程進行監(jiān)督。

當(dāng)前，正值年關(guān)，是春節(jié)保供電的關(guān)鍵時期。下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將加強供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，全力消除配網(wǎng)薄弱而導(dǎo)致的供電"卡脖子"和"低電壓"等突出問題。繼續(xù)深化配網(wǎng)設(shè)備隱患專項治理，嚴(yán)格落實迎峰度冬和春節(jié)保供電工作要求，對頻繁跳閘線路制定消缺消隱患措施。加快客戶走訪進度，強化建立微信群，常態(tài)化建立供電信息溝通和用戶安撫解釋宣傳渠道。下大力氣進行投訴管控與排查治理活動，有效壓降投訴工單的發(fā)生。