國慶假期過后，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形式，大用戶管理中心積極響應(yīng)公司各項防疫安排，精心謀劃，統(tǒng)籌安排，靈活調(diào)整工作開展模式。場所辦公重防護，居家辦公不松懈，“線上+線下”齊發(fā)力，防疫+工作“兩手抓”，確保中心各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展。

按照公司要求大用戶管理中心人員嚴(yán)格執(zhí)行兩班制員工輪崗，居家辦公員工與在崗員工相互配合按時將9月電費順利發(fā)行，并逐一告知客戶完成電費催繳工作。隨著疫情形勢變化，我中心人員積極響應(yīng)全旗靜默管理政策，及時制定了本單位《現(xiàn)貨日數(shù)據(jù)監(jiān)控及異常數(shù)據(jù)處置應(yīng)急預(yù)案》，保留一定的保電值班人員能夠按時完成異常數(shù)據(jù)擬合及補錄工作，同時及時上繳9月電費，確?，F(xiàn)貨交易及電費回收等各項工作有序推進。

靜默以來，保電值班人員負責(zé)提供線上數(shù)據(jù)，居家辦公人員負責(zé)復(fù)核數(shù)據(jù)、計算電量，保質(zhì)保量完成了每日現(xiàn)貨交易電量提報工作。

由于部分用戶單位處于封閉狀態(tài)，繳費流程辦理遇到困難，營業(yè)班與用電檢查班及時交流電費回收信息，采取電話、微信等方式及時與客戶進行溝通，與客戶有效協(xié)商，站在客戶立場急客戶之所急，積極制定應(yīng)對措施，互相配合，共同努力于繳費時限前完成了電費回收工作。

大用戶管理中心作為服務(wù)客戶的重要窗口，堅持防疫、工作“兩手抓”的準(zhǔn)則，將“向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為不變宗旨。保電值班人員每日堅持做好辦公環(huán)境消殺工作，對于客戶線上咨詢辦理各項業(yè)務(wù)的訴求，我中心工作人員會給與耐心解答。

雖然處于特殊時期，大用戶管理中心員工仍發(fā)揮著團結(jié)協(xié)作、沖鋒在前的實干精神，共同推動著中心各項工作的有序開展。確實做到保安全隔距離，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不隔離”。當(dāng)打之年，薛供電力人將有一分熱，發(fā)一分光，共抗疫情，共盼“春”來！