當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，給工作生活帶來(lái)艱巨的困難?？蛻舴?wù)中心黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用第一時(shí)間召開線上疫情防控工作會(huì)，要求全員嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)政策，高度重視個(gè)人防護(hù)，強(qiáng)調(diào)辦公區(qū)域消殺全覆蓋等防疫工作。客戶服務(wù)中心班子成員在最短時(shí)間組織形成“黨員干部靠前指揮、重點(diǎn)崗位全力值守、全員抗疫保障服務(wù)”的應(yīng)急工作模式。同堅(jiān)守在一線的運(yùn)行人員，在守牢電網(wǎng)安全生產(chǎn)的同時(shí)，也一同撐起這次疫情的重?fù)?dān)。嚴(yán)格落實(shí)公司疫情防控及中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)保供電要求，迅速進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時(shí)“一鍵切換”角色，投身“關(guān)鍵一仗”，彰顯“疫”線擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)守 做抗疫保電的排頭兵。

受疫情影響，客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心值班人員默默堅(jiān)守在運(yùn)行崗位上。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用下，迅速調(diào)整工作模式，將班組部分工作遷移至線上進(jìn)行，線下工作穩(wěn)步開展，確保疫情防控和客戶服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，充分利用電話、微信群、蒙電e家等線上平臺(tái)，積極與多部門溝通協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作不掉線，及時(shí)高效完成各項(xiàng)工作。

“特殊時(shí)期，請(qǐng)大家不要畏懼疫情所帶來(lái)的影響，為了響應(yīng)全旗20多萬(wàn)電力客戶的訴求，他們的用電無(wú)憂就是我們堅(jiān)守的意義所在。巾幗不讓須眉，此刻正是體現(xiàn)我們客服人強(qiáng)悍素質(zhì)與作風(fēng)的時(shí)刻”服務(wù)調(diào)度班長(zhǎng)這樣動(dòng)員班員、安撫班員。作為服務(wù)疫情防控NEW

調(diào)度的班長(zhǎng)，在剛得知呼和浩特及準(zhǔn)格爾旗發(fā)生疫情時(shí)，就做好了在崗值守的準(zhǔn)備，同時(shí)安排專人準(zhǔn)確掌握每日疫情防控信息，迅速精準(zhǔn)排查。同值班人員克服自身困難，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控情況下的值班模式，堅(jiān)守崗位、不怕困難，打出了一套抗疫情、保安全的“組合拳”，確保了人員的健康安全和客戶服務(wù)工作穩(wěn)定運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)“人”“物”同防、健康監(jiān)測(cè)、零報(bào)告、日測(cè)溫、日消殺等防控措施。每日對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一管理，全覆蓋、地毯式、不留死角全面清潔，適度消殺。加強(qiáng)開窗通風(fēng)。其實(shí)，這并不是客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心第一次“逆行”，受今年年初疫情的影響，有過(guò)年初抗疫經(jīng)驗(yàn)的她們，在這次抗疫中顯得更加從容。從容? 為客戶排憂解難。

深夜，一陣急促的電腦鈴聲打破了值班室的寧?kù)o，工作單顯示薛家灣祥和D區(qū)的郭女士表示家中突然沒(méi)電，還有吸氧老人急需轉(zhuǎn)移，希望工作人員能夠盡快恢復(fù)供電。此時(shí)值班的小郭急忙給客戶打去電話詢問(wèn)具體情況，安撫客戶情緒，并在掛斷電話后立即撥通了所轄地區(qū)急修工作人員電話。經(jīng)過(guò)工作人員緊張高效的處理故障順利消除故障并表示吸氧老人家中已恢復(fù)供電時(shí)，此刻她懸著的心也才終于放了下來(lái)。然而這只是客服人普通的一天，卻也是她們?cè)谝咔槠陂g堅(jiān)守崗位的真實(shí)寫照。為了疫情期間更好的為客戶提供服務(wù)，服務(wù)調(diào)度中心通過(guò)多種渠道，比如微信朋友圈、所在微信群等方式告知疫情期間營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)送客戶用電提醒短信3642條，線上報(bào)裝工單455張。第一時(shí)間通知所屬營(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)人因疫情不能及時(shí)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)一定要做好客戶溝通解釋工作，取得客戶諒解。奉獻(xiàn) 舍小家為大家。

在客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心這個(gè)年輕的集體中，有的是剛剛結(jié)婚的年輕夫妻、有的是還在哺乳期的媽媽、有的是即將生產(chǎn)的準(zhǔn)媽媽，在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)迫使她們把不到一歲的孩子交代給父母家人，帶頭堅(jiān)守扛起當(dāng)值抗疫保電的大旗。工作之余，她們會(huì)抽空跟家人孩子視頻通話，短暫的視頻通話或許只有簡(jiǎn)單的寒暄和叮嚀，但她們彼此鼓勵(lì)，相信通過(guò)大家的努力終將戰(zhàn)勝疫情，圓滿完成保供電工作任務(wù)，早日?qǐng)F(tuán)聚。除了工作，大家還不忘關(guān)心值內(nèi)其他成員的生活情況，安慰并囑咐有困難的要及時(shí)提出來(lái)。用愛(ài)“戰(zhàn)疫”巾幗在崗，客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心以舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神，以迎難而上、勇挑重?fù)?dān)的擔(dān)當(dāng)精神，展現(xiàn)了別樣的巾幗風(fēng)采。爭(zhēng)先 使命光榮再出發(fā)。

巾幗堅(jiān)守，使命在肩?？蛻舴?wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心只是運(yùn)行一線人員的縮影，在疫情防控依然嚴(yán)峻的形勢(shì)下，服務(wù)調(diào)度中心全體人員將繼續(xù)全力以赴，堅(jiān)定意志、保持良好精神狀態(tài)，落實(shí)好疫情防控各項(xiàng)措施，為疫情防控和內(nèi)蒙古電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。疫情當(dāng)前智勇者勝，服務(wù)調(diào)度中心的每一位運(yùn)行人員和所有薛家灣供電公司大家庭成員一起，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)走在疫情防控和中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)保電的最前線，用實(shí)際行動(dòng)踐行“請(qǐng)黨放心、強(qiáng)國(guó)有我”的錚錚誓言，以實(shí)際成績(jī)向中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)獻(xiàn)禮！