近年來，石嘴山市大武口區(qū)不斷探索和完善“共建共治共享”的社會治理新模式，推動行業(yè)專業(yè)力量“進網(wǎng)入格”。國網(wǎng)石嘴山供電公司以此為契機，把融合政企服務(wù)網(wǎng)格作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措之一，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)有機融合，建立“組織共建、問題共治、資源共享”的常態(tài)化工作機制，快速響應百姓供電服務(wù)需求，服務(wù)文明社區(qū)建設(shè)。
國網(wǎng)石嘴山供電公司通過“立機制、建陣地、強服務(wù)”，讓電力服務(wù)融入社區(qū)、深入百姓，真正實現(xiàn)政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”。指定專職客戶經(jīng)理“進網(wǎng)入格”擔任電力網(wǎng)格員，建立“1＋1＋N”社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)模式，即1個街道設(shè)立1名電力網(wǎng)格長，由N名電力運維人員支持網(wǎng)格服務(wù)工作，形成街道辦事處與供電公司對接、社區(qū)與電力網(wǎng)格長對接、社區(qū)網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員工作對接的三級服務(wù)矩陣，建立高效的電力服務(wù)網(wǎng)格。國網(wǎng)石嘴山供電公司利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，在萬盛社區(qū)打造大武口區(qū)首個“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站，設(shè)置供電服務(wù)工位，配置網(wǎng)格社區(qū)云終端，實現(xiàn)電費繳納、用電報裝、發(fā)票打印等多種業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)”。同時，國網(wǎng)石嘴山供電公司“電力小哥”微信機器人和電力網(wǎng)格員進入社區(qū)微信群，將供電服務(wù)延伸到最末端，確保以最快的速度響應客戶涉電訴求。萬盛社區(qū)作為“社網(wǎng)共建”深度融合的試點單位，服務(wù)點設(shè)有聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格員，雙方通過“四辦”模式，即基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上辦、重點業(yè)務(wù)代理辦、特殊群體上門辦、搶修業(yè)務(wù)快速辦，有效打通供電服務(wù)“最后一厘米”，實現(xiàn)居民辦電“一站式服務(wù)”模式，用心用力為居民“辦實事，解民憂”。
截止目前，國網(wǎng)大武口區(qū)供電公司聯(lián)合社區(qū)開展敏感用戶走訪服務(wù)工作20余次，積極協(xié)調(diào)解決萬盛社區(qū)、東勝社區(qū)等老舊社區(qū)“黑樓道”問題近百戶。響應解決客戶訴求162件，客戶訴求響應解決率100％。累計向孤寡老人，特困家庭發(fā)放親情服務(wù)卡1800余張，為2戶特殊客戶提供無償延伸服務(wù)。通過“社網(wǎng)共建”一系列舉措的實施，實現(xiàn)了雙向發(fā)力、業(yè)務(wù)融合，架起了為民服務(wù)的連心橋，真正實現(xiàn)共建共融，推動社區(qū)治理取得實效，見到成效。
下一步，國網(wǎng)石嘴山供電公司將持續(xù)加強與社區(qū)網(wǎng)格人員的融合力度，深化“社網(wǎng)共建”，總結(jié)共建經(jīng)驗和特色做法并進行復制推廣，為公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)做好支撐。（馬丁）
責任編輯： 江曉蓓
標簽：國網(wǎng)石嘴山供電公司
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