經(jīng)過120多天的調(diào)查，三星電子聯(lián)合全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)23日就Galaxy Note7手機(以下簡稱Note7)事件公布調(diào)查結(jié)果，并推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

在此次調(diào)查中，為還原燃損發(fā)生過程和進一步明確問題根源，三星對Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細排查，并動用了大批研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置進行手機和電池測試。

三星電子IT暨無線事業(yè)部總裁高東真說：“從結(jié)論上來看， Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，就Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標準，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

美國保險商實驗室、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機構(gòu)應(yīng)三星的委托，針對Note7事件原因的可能性展開了獨立調(diào)查。美國的兩家實驗室給出了類似的結(jié)論：來自兩家不同供應(yīng)商的Note7電池，分別有容易受擠壓短路和隔離膜裂損短路的危險，是導致爆炸的最大原因。

“Note7炸機暴露出當前手機設(shè)計中對大容量電池和精美外觀之間的矛盾，但任何時候安全都是第一位的，設(shè)計理念再先進也不能降低安全要求。”電信行業(yè)獨立分析師付亮說。

在公布調(diào)查結(jié)果的同時，三星對產(chǎn)品可靠性做出了新承諾，制定了“8項電池安全檢查措施”，在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”，并組建“零部件專業(yè)團隊”對核心零部件的設(shè)計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。

Note7曾承載著狙擊蘋果iPhone7，繼續(xù)提振三星手機業(yè)務(wù)的希望，但自2016年8月韓國發(fā)生首起Note7手機燃損事件到10月三星宣布停產(chǎn)并全球召回，這款“史上最短命的旗艦機”卻成為三星給自己埋下的一顆“定時炸彈”，讓它遭遇了有史以來最大發(fā)展和信任危機。

據(jù)三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤介紹，Note7在全球共銷售306萬臺，目前已召回了96%。在中國已有99%的手機被召回，針對剩下的1%用戶，三星正加大召回工作，不希望有任何安全隱患留在用戶中。

事實上，這次智能手機行業(yè)最大的一次召回行動對三星電子整體業(yè)績的影響比外界預期的小，面板、芯片等上游零部件業(yè)務(wù)成為三星電子的“護城河”，彌補了Note7造成的些許損失。今年一月發(fā)布了第四季度業(yè)績預期后，三星電子股價飆升至創(chuàng)紀錄新高。

雖然此次事件對三星業(yè)績的影響雖然沒有外界預期的那樣嚴重，但通信行業(yè)專家項立剛說：“這次事件是三星在創(chuàng)新中付出的代價，在為創(chuàng)新點贊的同時，也為整個行業(yè)敲響警鐘，電池的安全性不比其他配件，在電池的創(chuàng)新和革新上不能太激進。”