消防救援是一項“分秒必爭”的工作，一旦接到群眾發(fā)出的求救信號，就等同于按下了倒計時，和時間賽跑，與災情抗爭。從接處警開始，群眾的生命安全就和消防應急隊伍緊緊地綁在了一起，錯過了黃金救援時間，將可能引發(fā)致命的后果。

人工智能時代 原有系統(tǒng)亟需“換血”

隨著城市發(fā)展節(jié)奏變快，災情風險趨于復雜和多樣，為消防接處警和救援工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。在高強度的壓力下，接處警人員容易出現(xiàn)一系列失誤，如調派單位錯選、重要力量漏派、關鍵信息漏問等。加上原系統(tǒng)建設時間早，許多災情輔助信息無法及時獲取，亟需用新一代智能接處警系統(tǒng)進行“換血”。

為了適應“全災種、大應急”的指揮需求，助力城市智慧消防建設，遠光軟件下屬全資子公司——珠海遠光移動互聯(lián)科技有限公司（以下簡稱“遠光移動互聯(lián)”）深度結合人工智能技術，推出“遠光消防新智能接處警系統(tǒng)”，讓接處警變得更加精準、智能、高效。

五大核心技術加持 全過程智能處置

遠光消防新智能接處警系統(tǒng)，首要目標是提高接處警效率，對傳統(tǒng)的工作模式進行“智能化改造”。系統(tǒng)自動記錄從接警、調派、處警到結案的全過程，實現(xiàn)精準調度，為大數(shù)據(jù)匯聚、AI模型訓練提供有效的數(shù)據(jù)資源。

① 智能識別技術，提高警情辨識精準度

在警情受理環(huán)節(jié)，通過拓展多種警情獲取渠道，運用語音識別、智能檢索、定位導航等技術，精準提取、自動導入警情要素，為精準調派提供數(shù)據(jù)基礎。

② 大數(shù)據(jù)分析技術，提升警力調度科學性

在救援力量調派環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過對歷史警情數(shù)據(jù)的分析和學習，自動判斷災害類型和響應等級，智能生成調派方案，一鍵調出救援力量，大幅提升處警效率。

③ 移動互聯(lián)網技術，實現(xiàn)前后方多維度信息共享

在出動途中，系統(tǒng)向隊站端移動指揮平板推送智能出警路線和現(xiàn)場信息，大幅度縮短到場時間，傳遞現(xiàn)場情況，為救援力量處置提供幫助。

④ 三維建模技術，打造全過程信息支撐“一張圖”

在處置過程中，運用多源數(shù)據(jù)融合、案例推演、災情組合運算等技術，打造交互式、學習型的“一張圖”立體式指揮輔助體系，科學指揮作戰(zhàn)。

⑤ 機器學習技術，提升系統(tǒng)的實戰(zhàn)性和自我完善能力

在戰(zhàn)評總結階段，系統(tǒng)基于接處警全過程記錄，運用智能優(yōu)化調派算法，具備了智能化系統(tǒng)自我完善能力。

實踐驗證成效  消防更具智慧

“以南寧智能接處警系統(tǒng)客戶項目為例，自正式上線60余天以來，累計受理報警18000余次，立案1100余起，平均接處警時間較原來縮短約15秒以上，智能語音識別和智能調派的差錯率及系統(tǒng)故障率為0。

看似縮短了十幾秒的工作時長，其擴展的智能應用和工作成效卻是全面提升，對于消防救援工作具有深遠的意義。”

此外，系統(tǒng)擁有專為消防業(yè)務深度定制的語音雙引擎、警情要素提取引擎、智能調派引擎，還有創(chuàng)新的本地化非標準普通話糾偏平臺，為接處警系統(tǒng)添加更多智慧功能。

未來，遠光軟件將繼續(xù)深挖技術研究、驅動產品創(chuàng)新，致力于為政府、社會組織、企業(yè)和廣大公民提供具有“前瞻性、專業(yè)化、高實效、高價值”的產品和服務，為智慧城市建設貢獻力量。