“只要用電方面有問題，供電人員都能隨時(shí)到，不但及時(shí)解決問題，還耐心地給予技術(shù)上的指導(dǎo)與幫助。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、供電質(zhì)量，我們一百個(gè)滿意……”10月5日，國慶節(jié)期間，國網(wǎng)金昌市金川區(qū)供電公司員工上門誠懇聽取客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的問題，接受客戶的意見和建議。

今年以來，該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)用活“加”“減”“乘”“除”四種方法，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升到新水平、新臺(tái)階。“加”強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以“提高素質(zhì)能力、提升標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、提升作風(fēng)形象”為主題的“三提升”活動(dòng)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，始終保持清醒的頭腦，自覺地在政治上、思想上與公司黨總支保持高度一致，發(fā)揚(yáng)“三敢”精神，抓“三基”，求“三實(shí)”，戒“三表”，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處、創(chuàng)出成效，全面加強(qiáng)隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)。“減”少辦事環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”， 公開辦事程序和投訴舉報(bào)電話，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”、申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)限、故障報(bào)修24小時(shí)值班制等一系列便民措施，減少流程環(huán)節(jié)，最大程度方便群眾辦事。“乘”倍工作效能。創(chuàng)新服務(wù)模式，做到立說立作、馬上就辦、辦就辦好。認(rèn)真履行服務(wù)承諾，深入推行“一對(duì)一”服務(wù)，推行“客戶經(jīng)理制”，開展“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、超前服務(wù)、限時(shí)服務(wù)”，并建立服務(wù)“綠色通道”，實(shí)行“急事急辦、特事特辦”，提高辦事效率。“除”去不良風(fēng)氣。堅(jiān)持把“服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶說了算”作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。組織相關(guān)人員深入供區(qū)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重要活動(dòng)場(chǎng)所、重要客戶，上門征求客戶對(duì)該公司在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率、辦事程序等方面的意見和建議。從自身上查找行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，以全面提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

下一步，金川區(qū)供電公司將繼續(xù)加強(qiáng)管理，堅(jiān)持客戶需求引領(lǐng)，創(chuàng)新開拓服務(wù)模式，適應(yīng)服務(wù)工作新要求，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶電力“獲得感”。