為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司積極探索“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，將紀(jì)檢監(jiān)督深度融入用電訴求處理全流程，以嚴(yán)明紀(jì)律推動(dòng)各類用電訴求“接得住、辦得實(shí)、管得好”，不斷提升群眾用電的獲得感與滿意度。
該公司紀(jì)檢人員堅(jiān)持“監(jiān)督關(guān)口前移”，主動(dòng)參與供電服務(wù)全鏈條監(jiān)督。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺(tái)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問題實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，確保“件件有著落、事事有回音”。紀(jì)檢部門聯(lián)合運(yùn)檢、營(yíng)銷等專業(yè)力量成立專項(xiàng)督查組，深入一線開展“嵌入式”監(jiān)督，重點(diǎn)圍繞供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患進(jìn)行排查。通過現(xiàn)場(chǎng)督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗(yàn)成效等多元監(jiān)督手段，嚴(yán)查服務(wù)過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，確保監(jiān)督無死角、無盲區(qū)。
為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動(dòng)打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。同時(shí)，通過線上、線下多種渠道主動(dòng)收集用電客戶涉電動(dòng)態(tài)及訴求，以客戶需求為抓手，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域重要環(huán)節(jié)廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控。
該公司堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，對(duì)在用電訴求落實(shí)中出現(xiàn)的責(zé)任不落實(shí)、措施不到位、作風(fēng)不扎實(shí)等問題，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé)，以鐵的紀(jì)律確保供電保障各項(xiàng)部署落到實(shí)處。對(duì)于供電服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的損害電力營(yíng)商環(huán)境問題，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起，強(qiáng)化監(jiān)督抓好整改落實(shí)，并做到舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，在故障搶修等高頻服務(wù)場(chǎng)景推行“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，要求搶修人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決。
下階段，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，確保各類用電訴求落實(shí)到位，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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