“現(xiàn)在咱們供電公司的辦事效率真是越來越高了，原本以為辦電還需要等一段時(shí)間，沒想到放假期間我在網(wǎng)上申請(qǐng)報(bào)裝用電，今天剛一收假就用上電了，真是非常感謝你們。”10月9日下午，慶陽市正寧縣湫頭隴原紅果庫老板姚鵬親自上門，感謝慶陽公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

姚鵬是一位從事蘋果生意20多年的“蘋果大亨”。他搶抓今年慶陽蘋果大獲豐收、外來客商較多的有利商機(jī)，在原有8個(gè)果庫的基礎(chǔ)上，又新建了4個(gè)新的果庫。前期建設(shè)中，湫頭供電所及時(shí)提供了臨時(shí)基建用電。果庫竣工正式用電時(shí)，憑著以往的老經(jīng)驗(yàn)，他準(zhǔn)備去縣公司申請(qǐng)報(bào)戶，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理說，不用跑路，只要提供營業(yè)執(zhí)照、身份證就可以在網(wǎng)上辦報(bào)裝手續(xù)，并指導(dǎo)姚鵬在網(wǎng)上完成申報(bào)。流程走完了，可姚鵬有些不相信，一來正值長假，二來自己是動(dòng)力電用戶，怎么可能這么簡單?但卻在剛剛收假后的第一天就把電表接上了、動(dòng)力電也通了。新建的隴原紅果庫里冷藏機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)、輸送轉(zhuǎn)運(yùn)帶飛快的工作了。當(dāng)姚老板看著印有“慶陽蘋果，果真好!”醒目鮮紅廣告詞的一箱箱蘋果裝上集裝運(yùn)輸車時(shí)，他從內(nèi)心感激供電公司熱情、高效和全方位的用電服務(wù)。

今年以來，慶陽公司堅(jiān)持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，從三個(gè)方面持續(xù)提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。一是按下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“提速鍵”。積極推行一口對(duì)外、流程精簡、協(xié)同高效、全過程管控的精益化管理模式。二是開辟報(bào)裝業(yè)務(wù)“快車道”。按照急事急辦、特事特辦的原則，設(shè)身處地為客戶用電需求著想，倒排工期、減化程序、壓縮時(shí)間，確保客戶早用電、早受益。三是加大線上辦電宣傳，鼓勵(lì)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道辦電。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶，通過電話回訪、微信回訪、上門走訪等形式廣泛征求客戶意見和建議，拉近與客戶之間的距離，征求客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的支持與理解。

下一步，該公司將持續(xù)提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，深化精細(xì)化管理水平，促進(jìn)“獲得電力”工作向更深、更高層次邁進(jìn)，全面推進(jìn)客戶滿意度。