“村里的每家每戶你們逐一上門詢問(wèn)用電情況，真是把服務(wù)做到家了。”11月6日，甘肅省慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣平泉鎮(zhèn)馬洼村的王大爺對(duì)上門走訪的慶陽(yáng)供電公司平泉供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理朱旭豎起了大拇指。

正值入冬時(shí)節(jié)，慶陽(yáng)供電公司平泉供電所開(kāi)展供電營(yíng)銷問(wèn)題診斷分析活動(dòng)，組織黨小組黨員與臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村入戶“家家訪”，獲得村民的一致好評(píng)。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理到戶“家家訪”旨在了解客戶的用電情況，使客戶用電需求“一帳清”，同時(shí)及時(shí)了解掌握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)及分布情況。“有逢年過(guò)節(jié)才回家用電且時(shí)間就是三五天的客戶，有留守老人、孤寡老人在家用電量極少的客戶，有商鋪店面用電量比較多的客戶等，清楚了解臺(tái)區(qū)客戶的基本用電情況后，再結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，做好負(fù)荷調(diào)整和預(yù)測(cè)，才是把服務(wù)真正做到了‘家’。”該所所長(zhǎng)對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理說(shuō)。

針對(duì)老人們都不會(huì)使用智能手機(jī)，也不會(huì)通過(guò)手機(jī)或電腦進(jìn)行線上辦電這類情況，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們?yōu)槊考颐繎舭l(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系卡。聯(lián)系卡上印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理和供電所的聯(lián)系方式，讓老人們?cè)谟鲆?jiàn)用電問(wèn)題的時(shí)候能第一時(shí)間得到幫助。而針對(duì)村里在外務(wù)工、上學(xué)的年輕人，臺(tái)區(qū)經(jīng)理則通過(guò)走訪聯(lián)系，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”和微信公眾號(hào)，遠(yuǎn)程協(xié)助他們下載安裝網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)和微信公眾號(hào)及綁定戶號(hào)，讓在外務(wù)工、上學(xué)的年輕人能清楚的了解家里用電情況方便及時(shí)繳納電費(fèi)。

自家訪式服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，慶陽(yáng)供電公司先后收到客戶意見(jiàn)和建議17條，為客戶解決用電服務(wù)中的問(wèn)題2件，消除客戶用電設(shè)備安全隱患5處，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步密切了供電企業(yè)與居民客戶之間的關(guān)系，架起了溝通支持的橋梁，得到了用電客戶的好評(píng)。