“小唐，你們快進(jìn)屋喝口水暖和暖和再走，忙了這么久，真不好意思，我們自己的故障還要麻煩你們。”

“不客氣，姨，以后您有什么用電困難，您就直接給我打這個(gè)卡片上的電話(huà)，我立馬就來(lái)。”11月17日晚上23點(diǎn)，甘肅慶陽(yáng)供電公司肖金供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理唐宏瑞一邊向客戶(hù)遞上了臺(tái)區(qū)經(jīng)理便民服務(wù)卡，一邊叮囑著。

當(dāng)天，西峰區(qū)迎來(lái)了立冬以來(lái)的第一場(chǎng)大雨，溫度驟降。晚上9點(diǎn)多鐘，肖金供電所的電話(huà)突然響了起來(lái)，電話(huà)那頭的傳來(lái)一位老婦人吞吞吐吐的話(huà)語(yǔ)，原來(lái)是家住顯勝鄉(xiāng)上劉村的劉大媽家中突然停電，唐宏瑞在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，基本可以確定是用戶(hù)內(nèi)部故障，老婦人也估摸著是自己家中線路的問(wèn)題，便帶有點(diǎn)嘗試的心態(tài)希望供電公司可以幫忙處理一下。

聽(tīng)到老人說(shuō)家中只有她和一個(gè)年幼的孩子，還使用的電暖炕，看著外面寒雨瀟瀟，唐宏瑞放下電話(huà)，便和值班的同事速準(zhǔn)備好搶修材料和防護(hù)用品，匆忙趕到劉大媽家中。經(jīng)搶修人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，果不其然，電能表以上的供電線路一切正常。在與劉大媽溝通中了解到，近期由于天氣寒冷，家中電暖炕、空調(diào)都在使用，多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴唐宏瑞多數(shù)是用戶(hù)家的進(jìn)戶(hù)線出了問(wèn)題，查看進(jìn)戶(hù)線后，發(fā)現(xiàn)由于線徑太細(xì)，承受不了突增的大功率負(fù)荷，已經(jīng)燒的粘連在一起，引起家中停電。

找到故障原因，唐宏瑞立即和同事處理起故障，更換了已燒焦的進(jìn)戶(hù)線，碰巧老人家中還有一些新的電線，他們就順便把排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的屋檐下破舊老化線路全部進(jìn)行了更換，冰冷的雨和寒烈的風(fēng)無(wú)情的侵蝕著搶修人員的臉龐，他們?nèi)滩蛔∩l(fā)抖，卻一直全神貫注的處理著故障。晚上10點(diǎn)20分，全部線路更換完畢，劉大媽家中恢復(fù)供電。

“本來(lái)抱著試試看的心態(tài)打的電話(huà)，沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了，這下不用害怕孫子凍著了，真的太感謝你們了，天雖然冷，大媽感覺(jué)心里暖”。望著搶修人員凍得通紅的臉，劉大媽感激的說(shuō)。

時(shí)間已晚，唐宏瑞和同事婉拒了老人的好意，用自己快要凍僵的手掏出一張臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡遞到劉大媽手中，囑咐了幾句，便匆匆離去。其實(shí)，類(lèi)似于這樣的搶修在供電所每天都在發(fā)生，雖說(shuō)公司有規(guī)定，用戶(hù)內(nèi)部故障供電公司沒(méi)有維護(hù)責(zé)任，但每每接到用戶(hù)的求助電話(huà)，供電人員都會(huì)義無(wú)反顧地奔赴而去，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“你用電、我用心”的服務(wù)態(tài)度，義務(wù)、延伸地供電服務(wù)也多次得到廣大用戶(hù)的真心贊揚(yáng)。