“您好!請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”12月9日，國網(wǎng)阿克塞縣供電公司綜合柜員正在微笑接待客戶。這是阿克塞供電公司專業(yè)化管理不斷創(chuàng)新實(shí)踐，提升營業(yè)廳服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳服務(wù)水平，該公司從多方面入手，不斷提升員工整體素質(zhì)。一是要求窗口工作人員嚴(yán)格著工裝，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，以飽滿的工作熱情微笑服務(wù)于每一位電力客戶，耐心、細(xì)心、用心解答客戶提出的每一個(gè)問題，努力讓客戶高興而來、滿意而歸;二是組織窗口人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、演練，包括著裝、儀容儀表、禮儀示范等，促使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表、電話服務(wù)等方面都得到提升和強(qiáng)化;三是不定期對營業(yè)廳進(jìn)行檢查，包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝、設(shè)施配置、服務(wù)行為等，通過邊檢查邊整改，不斷提升營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員服務(wù)行為，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化的營業(yè)服務(wù)窗口。

一直以來，該公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極為客戶解決實(shí)際問題，全面實(shí)現(xiàn)“掌握客戶需求，滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶需求”提升客戶滿意度。服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今后，該公司還將持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)窗口檢查工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，切實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。