"自從去年開展工單驅動試點工作以來，我們通過供電服務指揮系統主動派發(fā)配變異常等工單，及時解決客戶訴求，今年1月工單環(huán)比下降了35.4%"供電服務指揮中心值班人員說道。

嘉峪關公司為全面提升配網精益管控能力和優(yōu)質供電服務水平，率先開展工單驅動管控新模式試點，全面推進配網專業(yè)管理模式和運維工作方式轉型，制定"三主動"、"四步驟"、"五管控"的工作體系，依托供電服務指揮系統深化RPA流程機器人應用，逐步開展了95598工單監(jiān)控預警和派發(fā)、配電設備異常監(jiān)測和主動工單派發(fā)、自動遠程停復電及監(jiān)測預警等功能，隨著RPA流程機器人在營銷、配檢等專業(yè)的部署實施，極大降低了基層班組的負擔，有效提高了生產效率和效益。

按照深化運營工作要求，推進工單驅動業(yè)務配網管控新模式，依托供電服務指揮平臺，實現配網狀態(tài)主動監(jiān)測和數據挖掘分析，通過主動運維、主動檢修、主動搶修三類工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦，對配網運檢業(yè)務進行數字化、透明化、流程化、痕跡化管控，以主動工單驅動配網運維、檢修和搶修等業(yè)務開展，實現業(yè)務流程閉環(huán)。

在配網主動運維方面，該公司全方位把握設備缺陷、異常和負荷等信息，結合配網運維歷史數據和配網設備狀態(tài)，自動生成主動運維工單，針對性的開展設備巡視和帶電檢測。在配網主動檢修方面，該公司持續(xù)深化營配調數據貫通應用，實現配網設備狀態(tài)主動監(jiān)測，對于設備重過載、電壓質量異常、低壓三相不平衡等配網異常情況，自動生成檢修工單，指揮檢修班組及時進行處置。對于超時工單進行預警和催督辦，嚴格管控停電計劃執(zhí)行。在配網主動搶修方面，以配網"站-線-臺-戶"一張圖為基礎，強化停電分析到戶，線路跳閘信息、臺區(qū)停電信息和用戶失電信息，研判停電影響區(qū)域和停電客戶，生成主動搶修工單開展搶修工作，搶修人員及時將處置過程信息通過工單進行反饋，實現搶修全程可視化。供電服務指揮中心及時跟蹤工單處理進度，強化工單質量管控，并對超時工單進行督辦，降低配電網停電對用戶的影響，有效提升客戶服務水平。

下一步，該公司將繼續(xù)強化配網狀態(tài)主動監(jiān)測和數據挖掘分析，持續(xù)推進主動工單驅動配網運、檢、搶業(yè)務開展，全面提升配網精益管理水平和供電保障能力。