“喂，您好，請問是薛家灣供電公司嗎，我家停電啦，街道周圍鄰居家也都沒有電，麻煩相關(guān)部門幫助維修一下吧”。一陣急促的電話鈴聲響起，薛家灣供電公司服務(wù)調(diào)度中心接到一個報修電話，掛斷電話后迅速聯(lián)系配網(wǎng)調(diào)控中心，確認(rèn)故障為北山110kV變電站1號主變復(fù)壓過流Ⅰ段Ⅰ時限動作，901開關(guān)跳閘，10kV＃1M失電，突發(fā)故障，導(dǎo)致城市線路全線失電，隨后服務(wù)調(diào)度中心又迅速與現(xiàn)場搶修單位取得聯(lián)系，了解到他們正在火速趕往故障現(xiàn)場實(shí)施搶修。
為了讓客戶第一時間知道停送電最新信息，服務(wù)調(diào)度員聯(lián)合配網(wǎng)調(diào)控員每隔十分鐘進(jìn)行一次現(xiàn)場信息核實(shí)，詢問故障點(diǎn)是否找到、故障點(diǎn)是否隔離，及時將現(xiàn)場搶修情況告知相關(guān)工作人員，工作人員通過微信群、營銷短信平臺等方式分組發(fā)布停電信息，公布搶修動態(tài)，爭取第一時間取得用戶的諒解，95598坐席人員也能及時與客戶進(jìn)行解釋、跟進(jìn)處理進(jìn)度。
針對大面積電力客戶停電的事件，服務(wù)調(diào)度中心通過承上啟下的高效溝通指揮，認(rèn)真梳理，層層落實(shí)，與各搶修處理單位、配網(wǎng)調(diào)控中心實(shí)時聯(lián)動，嚴(yán)格執(zhí)行到達(dá)現(xiàn)場的故障處理時限，有效提升了故障響應(yīng)到位速度，保障用戶故障應(yīng)急搶修的快速復(fù)電工作，同時加大與運(yùn)管中心的溝通對接，實(shí)時發(fā)送搶修動態(tài)，有效控制客戶訴求量、降低投訴風(fēng)險，保證客戶問題高效解決，提升客戶用電質(zhì)量。
經(jīng)過搶修人員近6個小時的加點(diǎn)奮戰(zhàn)，北山110kV變電站已全線恢復(fù)供電，此次故障，因搶修部署及時到位，服務(wù)工作立即響應(yīng)，措施得力，以實(shí)際行動守護(hù)萬家燈火，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的電力服務(wù)，為人民營造安全放心的用電環(huán)境。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：薛家灣供電公司
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