今年來，運銷集團韓城分公司外購煤頻繁出現(xiàn)鐵運煤數(shù)質(zhì)量糾紛現(xiàn)象，公司高度重視，開展專項整治，全方位查找虧噸、虧卡原因 。通過集中治理，目前，韓城分公司煤炭銷售糾紛率全面降低，客戶滿意度大幅提升，治理成效顯著。

日常運行中，韓城分公司聚焦精益管理理念，堅持以客戶為中心的銷售方針，通過對標學習先進單位經(jīng)驗和做法，對照檢查自身問題，并形成詳細調(diào)研報告，制定解決方案，切實整改，同時建立了長效的溝通反饋機制，在收到用戶數(shù)質(zhì)量相關反饋后，及時進行對比，分析問題原因，確定解決方案。

針對外購煤發(fā)現(xiàn)的問題，韓城分公司一方面嚴抓現(xiàn)場，安排專人駐守站臺，全流程跟蹤配煤、裝車、發(fā)運環(huán)節(jié)，并隨機檢驗數(shù)質(zhì)量比對，同時重點檢查站臺車皮堆積、雷雨天氣等容易造成煤炭堆積、質(zhì)量大幅波動的特殊時間點，有效規(guī)避質(zhì)量潛在風險，另一方面加強裝車管理，為不影響鐵路貨場裝車及時性，在裝車前，使用鏟車往汽車上裝載一定數(shù)量煤炭，然后該汽車到具有合格資質(zhì)的地磅進行稱重，比對地磅與鏟車磅數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)量誤差較大時，認真分析原因，并提出解決方法，有效規(guī)避數(shù)量潛在風險。

同時，加大合同監(jiān)督、考核力度，要求相關部門負責“產(chǎn)、運、銷”全流程跟蹤、考核，定期反饋煤炭的數(shù)質(zhì)量情況，保證各項規(guī)定高效執(zhí)行。(司潤和)