“西水灣凱華房地產公司專變配電室A相漏電斷路器開關上觸頭發(fā)熱故障已消除。”5月8日，國網定西市安定區(qū)供電公司工作人員協(xié)助客戶快速消除了客戶側安全用電隱患，有效防止了故障點范圍擴大而導致用電設備燒毀的問題，保障了安定區(qū)西水灣營銷部和西水灣便民市場50余戶商戶民生用電安全穩(wěn)定，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

今年以來，該公司將保障民生用電和大客戶服務作為營銷工作的重中之重，常態(tài)化開展延伸服務。一是對轄區(qū)所有高危及重要客戶“一戶一檔”建檔管理、動態(tài)更新、供用電側隱患跟蹤整改等情況進行專項核查。二是技術人員定期深入居民小區(qū)配電室、企業(yè)生產車間等關鍵區(qū)域，對高低壓配電設備、供電線路、用電計量裝置等進行全面細致的“健康體檢”，主動協(xié)助整改客戶內部用電隱患。三是大力宣傳安全用電知識，推廣“網上國網”APP便捷辦電服務，讓客戶足不出戶就能辦理各類用電業(yè)務。四是開展“一對一”能效診斷服務。通過分析企業(yè)用電數(shù)據(jù)、負荷曲線，解讀峰谷電價政策，為大客戶量身定制節(jié)能用電、錯峰生產方案，助力企業(yè)優(yōu)化用能結構、降低用電成本，以貼心的服務破解客戶用電難題。

為確保民生服務工作廉潔高效、規(guī)范透明開展，該公司紀委立足監(jiān)督職責，將民生用電服務納入重點監(jiān)督事項，構建“服務+監(jiān)督”雙輪驅動機制。針對客戶用電隱患排查、業(yè)擴報裝、搶修服務等關鍵環(huán)節(jié)，梳理廉潔風險點，開展常態(tài)化嵌入式監(jiān)督檢查，重點整治服務過程中推諉扯皮、吃拿卡要、優(yōu)親厚友等損害客戶利益的不正之風;通過開展廉潔從業(yè)提醒談話、典型案例警示教育，引導一線服務人員筑牢廉潔思想防線，在為客戶提供延伸服務、辦理用電業(yè)務時嚴守紀律紅線，以清廉作風保障服務質效，讓客戶在享受便捷供電服務的同時，感受到公平公正的服務環(huán)境。

下一步，國網定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)強化電網精益運維和隱患閉環(huán)治理，把客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準，厚植為民情懷，打通供電服務“最后一米”，以更安全、更可靠、更優(yōu)質的電力供給，滿足客戶日趨多元化的用電需求;公司紀委將持續(xù)跟進監(jiān)督，推動監(jiān)督與服務深度融合，以嚴明紀律護航供電服務提質增效，為民生用電安全穩(wěn)定提供堅強的紀律保障。