合規(guī)管理是國(guó)企行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本保障，更是基層供電單位提升治理水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效的核心抓手。2026年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)孝義市供電公司聚焦基層供電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)合規(guī)供電所建設(shè)，全方位規(guī)范業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范化建設(shè)推動(dòng)基層供電服務(wù)提質(zhì)增效。
抓實(shí)流程合規(guī)，筑牢經(jīng)營(yíng)管理底線。基層供電業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、環(huán)節(jié)細(xì)碎，極易產(chǎn)生管理漏洞與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為此，孝義公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、源頭治理，全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管控，徹底杜絕業(yè)務(wù)辦理隨意性、流程不規(guī)范等問(wèn)題，有效破解企業(yè)群眾辦電堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓基層供電經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范透明、高效有序。
抓實(shí)電價(jià)合規(guī)，守護(hù)群眾切身權(quán)益。電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)收繳是民生關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是合規(guī)管控的重中之重。公司依托營(yíng)業(yè)廳公示、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等線上線下渠道，常態(tài)化公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)規(guī)則及惠民政策，保障客戶(hù)知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時(shí)建立電費(fèi)核算交叉復(fù)核、常態(tài)化自查機(jī)制，緊盯電費(fèi)計(jì)收、電價(jià)執(zhí)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從嚴(yán)防范違規(guī)收費(fèi)、計(jì)費(fèi)偏差等問(wèn)題，做到每一筆電費(fèi)有據(jù)可查、合規(guī)可控。
抓實(shí)窗口合規(guī)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫度。公司持續(xù)深化營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“一窗通辦”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等服務(wù)制度，常態(tài)化開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全面提升一線服務(wù)處置能力。大力推廣線上數(shù)字化辦電服務(wù)，推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合，減少客戶(hù)跑腿次數(shù)。同時(shí)針對(duì)性開(kāi)設(shè)特色服務(wù)崗，為老年及特殊群體提供代辦幫辦、全程陪同暖心服務(wù)，讓標(biāo)準(zhǔn)化的電力服務(wù)更貼民心、更具溫度。
抓實(shí)運(yùn)維合規(guī)，穩(wěn)固可靠供電根基。針對(duì)低壓運(yùn)維排查效率低、作業(yè)不規(guī)范等基層短板，公司統(tǒng)一運(yùn)維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配齊精密檢測(cè)設(shè)備，常態(tài)化開(kāi)展一線技能實(shí)訓(xùn)。目前，各基層供電所已全面具備低壓電纜故障自主排查、精準(zhǔn)定位能力，大幅縮短故障排查與搶修時(shí)長(zhǎng)，有效提升低壓電網(wǎng)供電可靠性，全力保障轄區(qū)居民、商戶(hù)用電安全穩(wěn)定。
為避免合規(guī)建設(shè)流于形式，公司組建營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)幫扶組，常態(tài)化下沉基層供電所，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、臺(tái)賬梳理、實(shí)操指導(dǎo)等方式，精準(zhǔn)排查合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)齊管理短板，形成“以查促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。
合規(guī)固本，服務(wù)賦能。2026年，國(guó)網(wǎng)孝義市供電公司以合規(guī)供電所建設(shè)為抓手，全面規(guī)范基層經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，切實(shí)筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)防線。下一步，公司將持續(xù)固化建設(shè)成果、健全長(zhǎng)效機(jī)制，把合規(guī)管理貫穿供電服務(wù)全過(guò)程，以更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、可靠的電力保障，助力孝義地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（趙一卓）
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